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陌生客戶破冰話術
破冰：與陌生客戶的起始階段是屬于破冰的，破冰要有技巧，如果沒有打破和客戶的破冰障礙，那就會大大影響後面的繼續聊，客戶的興趣的機會。
破冰第一步：新加的客戶，先打招呼，自我介紹下
Hello優秀的XXX，很高興認識你，我是一名自我管理導師，王媛媛
這是我的自我介紹，以及名片，方便備注~
初次見面，感恩遇見同頻成長的你呦（帶小表情）
太感恩緣分，送你一份小禮物吧
接着發自己文字版本的自我介紹+名片+感恩遇見你的紅包（紅包這個要發，多少都可以，引起客戶的好感）
這個時候客戶一定會有回應的，等他（她）回應後
接着再發送福利資料包（這個福利包要有一定的價值）
最後說
這是一份價值299元的自我管理全套資料包，是我幾年來自我管理上的用的方法還有心得，幫助你效率提升，業績節節高升！
期待我們未來有更多的交流機會哦~
這樣一下來，客戶對你的好感就會很好，就算不能馬上成交，也成功引起她（他）的注意，也有下次繼續聊的話題
接着不要繼續聊下去，可以說我等下還要去xxxxx，親不好意思，我們下次繼續再探讨，你先看下資料，有不懂的你可以直接私信發給我哦（帶小表情）
第二步，1-2天不要去找他（她），先觀察他朋友圈的動态，查看他最近1-3個月的朋友圈的信息，尋找客戶的購買你産品（給你付費）的理由。
銷售破冰話術有哪些
銷售破冰話術
1、氣候
天氣變熱了、涼快了等等。随着對天氣的談論，逐漸引出一些更加自然而無傷大雅的話題。這種方法十分簡單方便。
2、愛好
如果對方是男性，則可以談論下專業籃球等體育運動，如果對方是女性，則可以談論下美容或健康等的話題。但由于第一次見面時大多數人都還不了解彼此的興趣愛好，因此這個話題在實際上比較難運用。
3、新聞
最好選擇比較積極向上的話題。能引起顧客興趣點的。
4、旅遊
可以告訴對方自己最近遊曆某地的見聞，或詢問對方是否去過某地。也可以向對方推薦某個地方，或者詢問對方對某地的看法。由此就可以引出對彼此家鄉等等的談論，使話題的涉及面更廣。
5、天氣
下雨了，風很大，天氣預報說等等，這些是十分容易聊起來的話題。
6、家人
特别當對方年紀比較大的時候，如果向他詢問有關孩子的問題，對方大多會欣然回答。當然，或許你并未結婚也沒有孩子，這種時候就要看情況而定是否談及這個話題了。
7、健康
可以跟對方談談自己的養生經，以及最近開始做的減肥運動等等，這可以引出對彼此日常生活的談論，相對來說是個比較容易運用的話題。
8、工作
即使彼此的工作沒有多大關系，也可以跟對方介紹下自己的工作。但是，如果對方跟你素不相識，一下子就開始談自己的公司和産品，就顯得有點不妥了。
9、衣着
如果正值轉季，則可以說說“最近要開始穿棉襖了”、“已經不用穿大衣了”等等，也可以贊美對方的服裝搭配及身上的飾物。
10、飲食
可以談談當下的時蔬、或者是最近吃過的某種特别東西或某位美食家等，是個十分容易聊起來的話題。
11、住所
可以詢問對方的住處，也可以告訴對方自己住在哪裡。知道了對方的住處可以幫助引出更多的話題，在顧客購買時也可以為客戶見證提供話題。
銷售破冰話術
大家好，歡迎莅臨今天的電子産品銷售活動。今天是我們銷售團隊的破冰日，我代表公司全體員工，對大家的光臨表示由衷的感謝。能在這裡結識各位朋友，我感到非常榮幸和幸運。我們希望通過今天的活動，能夠建立更加緊密的合作關系，共同取得更好的銷售成績，展望更加美好的未來。
電子産品是我們公司的核心産品之一，今天展示的每一款産品都凝聚了我們團隊的心血和汗水。我們堅信，通過今天的交流，能夠讓更多的人了解我們的産品，同時也希望各位朋友能夠給予我們寶貴的反饋，幫助我們不斷改進。
銷售不僅是産品展示的過程，更是一種溝通的藝術。我們希望通過今天的活動，能夠與大家建立起更加深厚的友誼，共同探索電子産品領域的無限可能。在這個過程中，我們願意傾聽每一位顧客的聲音，努力滿足大家的需求。
在接下來的時間裡，我們将會為大家詳細介紹每一款産品的特點和優勢。如果您有任何疑問或需求，歡迎随時提問。我們将盡全力提供最優質的服務，讓每一位顧客都能滿意而歸。
最後，再次感謝大家的到來和支持。希望今天的活動能夠成為我們合作的起點，共同開啟一段更加精彩的合作旅程。
20秒破冰話術 如何留住進店顧客破冰話術
進店的顧客停留時間通常很短，大多隻是逛一圈就走了，并且很多導購還反映，不管自己怎樣努力，留客處理的結果仍然很不理想。
現狀：不能留住顧客是目前每個店普遍的問題，也是影響店銷售業績提升的關鍵環節。
分析：顧客在進店之前，公司會花去很大的成本來吸引顧客進店，從品牌推廣，到店面建設，象地闆，燈光，音響，櫥窗等；店内這些環節都比較重要，是吸引顧客進店的硬件設施。
顧客進店之後3分鐘之内，導購如果不能同顧客之間建立基礎關系，也就是顧客不願意聽導購的介紹，那麼，接下來的産品介紹将是事倍功半，甚至招來顧客的煩感。
顧客行為描述：
A、我随便看看……B、要麼是轉悠一圈走掉。C、一言不發，面無表情。
顧客同導購之間存在一種金錢利益關系，這種關系導緻了顧客對導購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠！
作為導購，我們要想讓顧客留下來，并且能夠願意聽我們的講解，願意同我們溝通，就必須進行：破除冰帶，即是如何融化這層冰帶
顧客行為心理常規分析
先來分析一下顧客進店時的心理狀态，以利于我們能夠客觀的理解顧客行為，顧客進店時，難免會産生一定的戒備心理，通常表現為不願意回答導購的問題，更不願多說話，因為擔心一旦開口，就有可能被導購纏住不放，所以，顧客為了保護自己，顧客常見的選擇就是盡量不說話，或者少說話。
顧客進店門口之前，我們要進入迎賓狀态；
迎賓是我們給顧客的第一印象
迎賓——它的最大目标是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們産生陌生感、疑惑感和距離感；
找準接近顧客的時機
按照賣場慣例：顧客一進店就立即接待，接待的第一句話通常有這3種：
A、“先生，需要我幫忙嗎？”
B、“先生，請問你需要什麼樣的産
D、“先生，你先随便看看，有需要随時喊我！”
面對如此的問話，又該如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者裝作沒有聽到。然後，導購和顧客之間便産生一層溝通“冰帶”，接下來再去上前介紹，就會顯得很生硬，甚至于尴尬，當然，推銷難度也随之增加。
其實顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目标之前，或者沒有發現讓自己稍有興趣的産品之前，導購就提前介入顧客的思考範圍——甚至是喋喋不休的介紹産品，往往會受到顧客當下心理的排斥……
小結：導購接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺怠慢，服務不周到。導購需要學會用餘光去觀察，觀察合适的時機。
一般情況下，進店的顧客分為兩類，一類是主動型顧客，一進店就急迫的尋找目标，或者直接問導購有沒有自己需要的産品，第二類是沉默型顧客，進店不說話，有些斯文，整體節奏較慢。
主動型顧客相對來說較好接待，例如，一位顧客進門就東張西望，顯得有些急迫，這時你就可以展開下面的導購流程。
至于第二類是讓大家最頭疼的，對沉默型顧客一定要給顧客一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。
如果此時你再說：先生，請問有什麼可以幫忙你的？那就給顧客帶來一定的壓力，緻使顧客說“先随便看看”。
分析：在迎賓之後，導購應該給顧客10-20秒的獨立浏覽時間，而這段時間就是導購的尋機階段，一般情況下，在這短短的時間裡，沉默型顧客會出現以下5種情形；A、用手觸摸商品看标簽；B、一直注視同一商品或同類商品；C、看完商品看導購，D、走着走着停下腳步，想往裡走又有些徘徊；E、浏覽速度很快，無明顯目标物。
分析：這時導購應該快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客……首先，導購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟；第二，千萬不要做與工作無關的事情，聊天，看書等都是這段時間最為禁忌的，因為這些行為很難讓顧客相信你是一個規範的品牌。
建議：導購的行為必須與工作有關，并且最好是動态的，這樣你才便于觀察顧客的狀态，方便尋機，比如可以調換樣闆，清潔某個角落。
不要給顧客太大的壓力
提示：造成行為的壓力，往往來自錯誤的語言；
什麼是壓力？壓力就是讓顧客感覺不舒服！不舒服的結果是什麼？就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服！進店顧客不舒服的原因有兩點：
第一是顧客最敏感的那就是向她掏錢，或者說掏錢太快帶來的心理緊張；
第二是不要侵犯他（她）的私人空間，不能糾纏不放，因為現在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。
提示：不要犯錯——導購給予的，不是顧客想要的！
分析：基于上述兩個原因分析，現在的導購要麼把話說錯，要麼肢體行為不當，讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至于讓他們産生這樣的想法，不想理會導購，隻想遠離導購。自己要快速尋找喜歡的産品，沒有的話就趕快“轉移”，那麼，怎樣接近，才能讓顧客沒有壓力呢？
第一，不要緊跟。與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現實障礙；
第二，要說對話。盡量避免用提問的語句接近顧客，
比如，“你好，是買XX産品的嗎“請問需要我幫忙嗎？‘如果喜歡的話，可以體驗一下，”請問你喜歡什麼風格的？等諸如此類的發問都有很大的壓力，以緻于顧客會出現逃避語言來保護自己——我先随便看看……
正确接近顧客的開場，可以采用以下3種方法：
方法1：先生，你很有眼光，這是我們的。。。。産品，這個款式風格很獨特。。。（采用贊美的方式接近顧客）
方法2：“先生，我們這款産品現在賣的非常好，我來幫你介紹一下。。。（單刀直如，開門見山）
方法3：“先生，您好！這款是今年最流行的款式，不但彰顯品位，而且它的面料還特别。。。。這邊請！我為您詳細介紹”（突出新款的特别）
沉默型顧客與購買障礙的破解
問題：以上幾點隻能回避“冰帶”的産生，畢竟，不管我們怎麼努力，總會有一部分顧客說“随便看看”或者一直沉默，我們又該怎麼處理呢？
分析：顧客不開口，我們永遠沒有機會，因為你不知道他在想什麼，你不知道他想要什麼，當然，你更不知道你又該做什麼？這時，就要進行第二次“破冰”；
正确的應對策略：
不要太在意顧客的“随便看看”。分析：因為它已經成了我們每個人購買時的一種“借口”，也就是說它是我們購買習慣中的一部份。
因此，不要在意這些顧客随口說說的話，（不因此而有心理挫折感）更不要糾纏問題本身。
想辦法減輕顧客心理壓力。巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由，然後向顧客提出一些他們比較關心而又易于回答的話題，從而實現朝着有利于積極銷售過程的方向前進，起到以柔克剛借勢發力的效果。
正确的方式
“是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過，我們最近剛到了兩款很不錯的産品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來這邊請。。。。”
“沒關系，先生！您現在買不買沒關系，您可以先了解下我們的産品，來，我先幫您介紹下。。。。請問，您比較喜歡什麼面料的産品？”
若導購盡管使用了這樣的方法，還是會受到顧客的拒絕，該怎麼辦？
首先，面對這樣的顧客，千萬不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害，要知道，顧客做出這樣的反應是正常的，隻要他還沒有離開店面，你就還有機會。
其次，可以采用以退為進的方法，但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走，也不能顯得自己很沒趣，很尴尬，此時，你可以這樣說：“沒關系，先生”你再挑選一下自己喜歡的産品，我是本櫃的小張，您有什麼需要，請您立即喊我！
要點：記住，說話的時候一定要面帶微笑，體現你的真誠！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來實現你的目标。
可能你會問，那到底怎樣才算是解除障礙呢？當你感覺顧客開始願意聽你介紹産品的時候，就基本上實現了，留住顧客之後，要快速把顧客引到産品的體驗上來，顧客隻有通過參與到産品的體驗當中來的時候，留店時間才會相應延長，我們才會擁有更多機會，導購要在與顧客互動的過程中，刺激購買欲望，引導顧客朝着成交的方向前進……
