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房地産回訪電話常見問題及回答
一、客戶電話回訪的四個步驟
1.客戶分類
在進行客戶回訪前，應先對客戶進行細分。根據客戶的具體情況，可以使用多種方式進行客戶分類。客戶分類完成後，應針對不同類别的客戶制定相應的服務策略。例如，可以将客戶分為以下幾類：
-意向大的客戶
-猶豫不決的客戶
-有能力但不想急于購買的客戶
-條件不符的客戶
針對不同類别的客戶，采取相應的追蹤策略。對于意向大的客戶，要及時追蹤；對于猶豫不決的客戶，要幫助他們做出決定；對于有能力但不想急于購買的客戶，要找到他們對産品的認同點，提高他們對産品的認可度；對于條件不符的客戶，應作為儲備客源，經常聯系。
2.明确客戶需求
确定了客戶的類别後，要明确客戶的需求，這樣才能更好地滿足客戶。最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，這樣更能體現客戶關懷，讓客戶感動。在打電話前，不要隻問“最近房子考慮得怎麼樣了呀？”，而應從客戶關注的、疑慮的問題出發，引起客戶繼續交談的興趣，并告知客戶“問題可以解決”，為約客戶來現場做好鋪墊。
3.找到客戶邀約理由
電話回訪的核心目的隻有一個：讓客戶來！但客戶為什麼要來？而且，為什麼要在你約定的“周六上午來？因為”房源隻有一套、優惠隻有一天、活動抽獎送禮”…想想哪些更能吸引你要回訪的這位客戶？
4.電話回訪事前準備
要領1：言語要清晰流暢，多用感歎的語氣和自信的口吻，如果能伴随笑容效果更佳。道具2：選擇不需要太安靜的位置，準備好價格表，筆、回訪記錄本和編輯好的各種短信。
二、三類客戶電話回訪話術
1.針對年前帶看過的老客戶回訪話術
X先生/女士，您好，我是xx地産 XXX，祝您X年大吉、步步高升，在這給您拜個晚年!您都去哪裡玩了?馬上就開始忙了，您可得注意調節好，您現在買到房子了嗎?春節期間看房子了嗎?重新了解客戶需求後馬上（這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風化雨，匹配房源，促成帶看）。
2.針對成交的老客戶回訪話術
X先生/女士，您好，我是xx地産 XXX，祝您X年大吉、步步高升，給您拜年了!請問您新年過的怎麼樣?都去哪裡玩了?上班就開始忙了，您可得注意調節身體啊（告知這個戶型是最搶手的戶型現在好多人想買都買不到）。
3.針對業主的回訪話術
X先生/女士您好：我是xx地産 XXX，祝您X年快樂，在此也給您拜個晚年，新年過的怎麼樣?挺好的吧?現在您回來了嗎?
三、電話聯系客戶最佳時間表
1.以周為标準
星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶确有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合适的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。
星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答複是，“等下個星期我們再聯系吧!”這一天可以進行一些調查或預約的工作。
2.以一天為标準
早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。當然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據你們山東的情況調整。
10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11:30～下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打,就是你之前被前台和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那麼,我的經驗最好在12:30以後。
下午2:00～3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合适,聊聊與工作無關的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。
3.按職業
會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。
牧師：避免在周末時候。
行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。
股票行業：避開在開市後，最好在收市後。
銀行家：早上10：00前或下午4：00後。
公務員：工作時間内，切勿在午飯前或下班前。
藝術家：早上或中午前。
藥房工作者：下午1：00到3：00。
餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。
建築業從業人員：清早或收工的時候。
律師：早上10：00前或下午4：00後。
教師：下午4：00後，放學時。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。
報社編輯記者：最好在下午3：00以後。
商人：最好在下午1：00到3：00。
房地産銷售如何電話回訪客戶
在進行房地産銷售的電話回訪前，銷售人員需要做好充分的準備工作。保持輕松愉快的心情，能夠更好地與客戶溝通交流。在打電話之前，确保周圍環境安靜，避免外界幹擾，有助于保持通話質量。此外，準備紙筆等記錄工具，以便随時記錄客戶提出的問題和需求。
電話回訪是提高客戶滿意度的重要環節。銷售人員在與客戶溝通時，要注重傾聽客戶的需求和意見，了解客戶對産品或服務的滿意度。及時記錄客戶反饋，有助于後續提供更加個性化的服務。同時，銷售人員還需準備好解決客戶問題的方案，以便在通話中提供有效幫助。
電話回訪過程中，銷售人員要展現出專業态度，避免使用過于生硬或推銷性質的言辭。與客戶交流時，語氣要溫和，态度要積極。這樣可以讓客戶感受到尊重和關注，進而增加信任感。此外，銷售人員還應該及時跟進客戶的反饋，确保問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。
電話回訪也是了解客戶需求的重要途徑。銷售人員可以通過與客戶溝通，進一步了解客戶的具體需求，為後續提供定制化服務打下基礎。此外，通過電話回訪，銷售人員還可以收集客戶對産品的反饋意見，為産品改進提供參考。在電話回訪結束時，銷售人員應感謝客戶的配合，并表示期待後續合作。
電話回訪對于房地産銷售至關重要。通過有效的電話回訪，銷售人員可以及時了解客戶的需求和反饋，提供個性化服務，提高客戶滿意度。同時，電話回訪也是建立客戶信任的重要環節，有助于長期維護客戶關系。
房地産打電話回訪話術
一、房東回訪話術
經紀人：您好我是xx房産中介公司的***，您房子賣的怎麼樣了？
示例一：
客戶：已經賣了
經紀人：恭喜您，多少錢賣的？您還有沒有買賣房産的需求了？
客戶：沒有了
經紀人：那不打擾您了，有什麼需求給我電話，再見！
示例二：
客戶：還沒賣
經紀人：最近有看房的客戶嗎？有沒有意向客戶？
客戶：沒有或是有
經紀人：我一直都在關注咱的房子，在網絡上做了發很多推廣，在街邊也派了很多宣傳單，但想看的還是客戶不多，聯系過得客戶聽到咱的價格後，都覺得比市場價高，但是我覺得還好。
客戶：行，價格問題回頭再說吧。
經紀人：您的房子急于出售嗎？
經紀人：有可能的話價格上還能再議嗎？您大概能降多少？
經紀人：您放心，我會抓緊給您找客戶，盡快幫您把房子賣出去。
經紀人還可以與房東溝通一下話題：
1、關于新政策：告訴房東近期新出台的有關房産的制度和政策，和業主分析如何更好的将房子賣出去。
2、市場分析：跟業主聊聊市場房子的價格區間、樓盤介紹、交易情況等，讓業主對房價有個大概的把握，為後續的談價做個鋪墊
3、聊聊房東感興趣的話題，增加自己在客戶心中的好感。
二、客戶回訪話術
經紀人：先生，您好我是xx公司的***，我這裡有幾套适合您的房子想給您介紹一下，您現在有時間聽嗎？
示例一：
客戶：我現在很忙！
經紀人：用不了多長時間的，我最多占用您五分鐘的時間，可以嗎？
客戶：我現在真的沒有時間！
好的，那我把房子的具體情況發給您，有空您先了解一下，過會我再給您打電話。
示例二：
客戶：什麼房子？
經紀人：1、簡明扼要的将房子的優點介紹清楚，一定要突出房子的.優勢
2、有好幾個客戶都覺得這房子不錯，也都等着看房子呢，我第一時間通知了您，您什麼時間能來看房子？
3、今天天氣不錯，很适合看房子，您看下午有時間看嗎？
房地産打電話回訪話術 [篇2]
一、話術規範服務
話術規範服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的标準，話術規範服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門拟定了一系列規範話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
二、面帶微笑服務
我們每天重複做同樣的工作，産生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心态，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象别人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
三、因人而異、對症下藥
1、對沖動型客戶莫“沖動”
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們隻當未聽見，仍以溫和友好的态度和他談。隻要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙;害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破産後該怎麼辦;害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正确的。
3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙台階
對這類客戶要采用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實并不是什麼了不得的問題。隻不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發洩目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也隻有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。
