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發型師與客人溝通技巧
對于一個發型師來說，溝通與剪刀一樣重要!一個成功的發型師，不僅僅要會剪頭發，還應該具備更高的素質，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。下面我整理了，供你閱讀參考。
：三個溝通技巧
A------歡迎顧客
<一>當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前花幾分鐘坐下來和她聊一下。這對你是一個去大緻了解她們的機會。盡管不絕對準确，但至少可以得到一些啟示。她們最後确保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來.這是一個很重要的時刻,讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣,并且很在意能給她們一個令她們高興的發型.
<二>如果當熟客到來時你在忙于另一個顧客,應該花點時間幹感謝她的等待,并告訴她要等多長時間,如果可能的話,提供飲料或時尚雜志、報紙給她們.
<三>你應該對顧客的準時表示感謝,但是不要指責顧客的遲到.
<四>避免讓其他發型師接待你預約的顧客.<務>注意向顧客介紹自己的名字.
B------歡送顧客
<一>給顧客幾點如何在家保持發型的建議.
<二>詢問顧客是否預定下次服務.她穿什麼衣服?傳統還是新潮?随意還是正規?這可以反映出她從事什麼工作或觀察一下他的發型并詢問一下她喜歡現在的發型嗎?頭發有什麼問題?如果看出最是什麼性格的人。近她做過染發或燙發等化學處理也可确認一下.這是一個向她提出你将怎麼修剪頭發建議的機會。
<三>隻有當自己很确信顧客已經很滿意時才讓她們離開發廊.
<四>記住給顧客名片.特别是第一次服務
<五>陪同顧客到接待處,确認有人在那裡收款.
<六>絕對不要催促顧客離開.
C---------處理問題和抱怨
如果你和顧客有不同意見，應先同意她的觀點，然後又技巧的說出你的意見。絕對不要與顧客争論。
：有效溝通方法
一、洗發、理發時與顧客交流時：
想與顧客開啟話匣子，拉近關系，最簡單的話題就是從顧客的頭發開始。一方面.可以問問顧客對發型的喜好、需求，上一次做發型的時間;另一方面.作為專業人士可以為顧客分析發質狀況，給他一些好的建議，比如這位顧客的頭發比較稀少，你可以建議他燙發，如果顧客的發型比較沉悶死闆而他又覺得這種發型最适合他，你就可以建議他染發等等。這樣，不僅為自己給顧客服務提供了依據，而且了解了顧客的喜好，并使他對你産生了信任感。
接下來進一步拉近與顧客的關系就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下最流行的事物的認識等等輕松愉快的話題。你不妨談談自己的經曆和取得的成績，适當的修飾一下未嘗不可，但切忌誇大其辭。從談話中，讓顧客感受到你的誠意和熱忱，使其感到被重視。
2做個好的傾聽者
有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，适當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。
3保持适當的距離
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問顧客的隐私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隐私才能建立良好的關系。
4恰當的恭維
贊美的言詞是促進人際關系的潤滑劑，不要吝于贊美他人，但要把握好分寸，因為阿谀谄媚隻會令人反感。比如，顧客的頭發發質不錯，你可以贊美說：“你的頭發真好，***了這麼久，很少能看見這麼好的頭發。”如果顧客想剪短發，你也可以說：“你的頭形很飽滿，剪短發一定很漂亮。”顧客聽了會很受用。
5與顧客建立友誼
與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本着一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往後奠定基礎。運用好上述的技巧，使它成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。
二、在推銷美發産品時：
向顧客介紹、推銷适合顧客使用的美發用品也屬于發廊的服務之一，可在推銷過程中，如何由“發問”和“聆聽”與客戶建立良好的互動關系，如何經由不同的提問技巧，觸動客戶的情感，找到她們的需求，讓銷售的各個環節進行得更順暢，達成締結關系。下面是被廣泛運用、且行之有效的提問
技巧：
1.開放式問句
開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關系，讓你巧妙地引導并主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問旬通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。
·“你如何決定……?”
·“你為什麼會這樣想呢?”
·“你會做哪些改變……?”
·“你目前如何……?”
·“你為什麼喜歡……?”
·“你期望什麼……?”
2.約束性問句
約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。
·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的态度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當她回答說“是”，身為發型師的你，就可以展開你的産品銷售計劃說明了。
·“産品品質與專業形象對美發店而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?
采用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的态度，當他們的看法與你達成一緻時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同回圈。如果你能讓客戶不斷地說“YEs”，成交是必然的，不是嗎?美發師網微信公衆号：mfs818
3.選擇性問句
别讓客戶有說“不”的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的!
·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”
·“請問你是用現金付款，還是信用卡?”
·“星期三上午10點方便嗎?還是星期四上午比較好?”
發型師如何克服和顧客談價格的心理障礙
相信很多發型師會遇到這種情況，在和老熟客談價格的時候，明知道她有600元的消費能力，但卻不好意思跟她收那麼高的價格，談到最後可能就隻收了400元。
我們抛開為顧客省錢這個最善意的動機，從另外一個角度來解讀發型師的心理狀态，其實這裡面折射出了另外一些心理根源。
事實上，顧客追求的并不是所謂的低價或者省錢，而是最終你給她帶來的結果值與不值，換句話說就是對于“性價比”的認知标準。
首先我們先來看一個案例，礦泉水。超市裡的礦泉水一般來說價格在2-3元。我們舉個例子，一瓶2元的礦泉水，事實上呢，我們喝下去的水這部分的成本是非常低的，一般在0.05元-0.1元之間，瓶蓋瓶身成本在0.3-0.5之間，但是還有其他的一些成本，開模費，品牌策劃費，廣告費，省級，市級，縣級分銷利潤，淨水投入成本，業務開發，運輸倉儲等等。
經過這一系列的環節，廠家的最後利潤也就在0.2-0.3元左右。
從這個角度來說，和我們發廊裡面的燙染項目是非常相似的，其實燙染項目中也會有很多的成本在裡面：
成本一：燙染材料成本，燙發水，染膏等産品占比不高，在5%-10%之間。
成本二：為學習燙染技術花費的學習成本，燙發課程學費，食宿費，車旅費，學習耗材等。
成本三：技術成長過程中的時間成本。
成本四：設計成本。畫家的畫之所以值錢，不是他用的材料多麼高端，不是他畫畫的技巧有多麼娴熟，而是他的思想最有價值。
作為一個發型師來說，更應該尊重自己的設計思維，隻有我們有自信，才可以有底氣去收取對應的價值。有些客人隻會從産品成本上來論價格。
比如說：有些顧客會對我們發型師說：“你家發廊用的那個燙發藥水（或染膏）成本才多少錢？不就是幾十塊錢嗎？你怎麼可以收我幾百元錢？”
他們并不了解其中還有很多的成本，發型師在這一方面也沒有進行對客宣傳，而且理發店在價目表上，過于用産品來引導，更加深了顧客的誤解，認為燙染項目僅僅是按照産品來标價，而覺得花幾百塊不值。
其實燙染項目應該加上發型師的設計費及其他成本來定價，項目取名也不該側重産品。拉開發型師價位的區别，不僅是技術，更重要的設計思維。
發型師接待顧客心理分析及銷售話術
顧客進門，發型師需進行簡單的詢問，了解顧客是需剪發、洗頭還是燙染頭發等服務。對于首次上門的顧客，他們通常抱有嘗試或了解情況的心态。因此，發型師應掌握顧客心理，并準備相應的銷售話術，以提升業績。
1.咨詢客人
心理分析：顧客常見的心态是關心價格，例如他們會問做顔色需要多少錢。直接報價可能導緻顧客因價格過高或過低而拒絕接受。為了留住咨詢的顧客，發型師需要讓他們放松并詳細溝通。
話術：
(1).“我要先看看您的頭發，是誰來做呢？”（轉移話題，穩定顧客。）
(2).“請您這邊坐。”（讓顧客放松。）
(3).如果顧客不坐，可以說：“我隻是随便問問，今天不做。”你應該這樣說：“我知道，沒關系，我先看看您頭發的具體情況。”（安慰顧客，減少他們的防備心。）
2.報價策略心理分析
顧客對報價通常會反應“太貴了”，這是正常反應。為了合理報價，發型師應采用積極說話法，先報較高價格，再報較低價格，以形成對比。
報價話術：
“有兩種價格，因為産品不同，所以價位也不一樣。最好的是XX牌，價格是XX元，另一種相對便宜，是XX牌，價格是XX元。”（對比報價。）
如果顧客說：“太貴了!”，使用對比法強調價格優勢。
話術：
這個價格還貴呀?這可是最低價，你去問一下用這個品牌的産品。像你這麼長的頭發，外面最少也要XX元。你自己也是經常做頭發的，這一行的行情你也是知道的，對吧?”
如果顧客要求便宜一點，不要立刻答應，以免影響産品形象和顧客對質量的信任。
話術：
“像您的頭發如果要做出好效果，必須分三步來做。您現在的頭發色彩已分為三節，我們必須根據您的頭發做三次才可以把色彩(或電發)做好。”（通過複雜工藝解釋價格。）
“這是我們的統一價格，也是最低價格!一般都不會再降價，不過我可以幫你問一下經理，看看能不能降一點下來。”（營造經理特殊優惠的印象。）
為了了解顧客意願，使用明确的語言和承諾探詢對方想法。
話術：
那你今天做嗎?你今天如果不做的話，那問了也是白問呀，對吧?”
如果顧客說先問一下，可能表示有做頭的意願。此時，利用“經理”這一第三方角色探出顧客心中的價位，做到心中有數。
話術：
“那您心中目标價位是多少呀?這樣我也可以跟我們經理商量一下呀!”
如果顧客提出的價位不合理，可以采取以下話術：
“這個價格恐怕不行!不過，我還是幫你講了好多下來，XX元，而且還可以送你一個護理，怎麼樣?”（提出一個中間價位，滿足顧客的殺價心理。）
在确定顧客接受價格後，适當強化物有所值和贊美，鞏固顧客關系。
話術：
“我從來都沒有碰到過我們經理這麼大方的，價格給這麼低，還送護發。唉，人長的漂亮就是不一樣!”
