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對付顧客還價了不買的人怎麼辦
作為一名從事服務行業的銷售員，如果遇到讨價還價又不買的顧客怎麼辦
一、首先，要調整好自己的心态。因為作為一名從事服務行業的服務型人員，每天都會遇到各種挑戰，要做好面對這些挑戰的心理準備。
二、其次，在面對顧客的讨價還價時，要有充足的耐心，臉上不能表現出明顯的不耐煩。
三、然後，如果可以，要區分讨價還價的顧客是否有強烈的購買欲望。對有強烈需求的顧客來說，因為有需要才購買，對價格可能不是太在意，隻要差不多在那個價位，讨價還價幾下，基本就會買了。
四、當遇到讨價還價的顧客不是有強烈需求（特别是那些挺享受讨價還價和殺價快感的），這個時候在讨價還價時，不僅要有耐心，還要注意商品的成交價格。
五、如果運氣特别不好，遇到讨價還價又不買的顧客，一定要調整自己的心态（雖然這一次不買，但如果服務态度好，下次再買時，有可能會再次光臨），注意自己的服務态度，有些斤斤計較的顧客，可能會對你的服務态度進行投訴，這不是一個好現象，因為它會影響上司或老闆對你的評價（雖然有時這不是你的錯）。
六、如果讨價還價又不買的顧客花費時間較長，其他顧客又比較多時，可以讓顧客先考慮考慮，看看其他相類似産品，自己則可以脫身去招待其他顧客（在接待空隙可以将情況與領班說一下）。
應對客戶砍價的8個銷售話術
應對客戶砍價的8個銷售話術
做服裝銷售的，每天都得無數次面對客戶的砍價，以下是我為大家收集的應對客戶砍價的8個銷售話術，僅供參考，歡迎大家閱讀。
應對客戶砍價的8個銷售話術11、試探型
能不能便宜點?/給優惠點吧
這類客戶大部分不是特别堅持能砍下多少錢，覺得試着看一下，說不定還有的優惠呢。對于這類客戶可以禮貌的拒絕他們的還價，再進一步觀察客戶的反應。
如果客戶沒在堅持，欣然選購商品，那我們就保住我們的利潤了。如果客戶表示還想堅持砍價，我們再進一步應對。
參考性話術：
①實在抱歉哦，我們的價格本身就很實在了哦，現在我們還有滿299立減50的活動了，您可以多看看。
②我們店鋪正在做促銷活動，現在已經是非常優惠的價格了噢，您可以放心的選購。
如果商品還有不錯的利潤，大可以用滿多少優惠、小禮物等應對砍價，最後退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤很薄、無法再讓，也一定不能生硬地拒絕客戶，或不耐煩，因為這樣給客戶的體驗感會很差的。
2、允諾型
太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。
這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經下定決心購買了，隻要應對得當是很容易成交的。
參考性話術：
①非常感謝您的惠顧,我們商品質量是很過硬的，價格也已經十分厚道。所以第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的。
②這個已經很便宜了，我們店的價格一直都很實在，所以老客戶很多的，希望您也成為我們的老顧客。
3、對比型
隔壁店的衣服都比你店裡的便宜，你就便宜點吧?
面對這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什麼客戶不買那個便宜的?
其實這個時候客戶心裡已經比較過了，顯然他是更青睐我們這個“貴一點”的，但是又擔心買貴了吃虧，那麼這時候我們服裝銷售員要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心。
我們應該引導客戶關注性價比和服務，價格并非唯一因素。
參考性話術：
女士，您好，我不知道别家店鋪的商質量品是不是與我們一樣，現在外面很多店鋪的貨都是以次充好，這就需要您的火眼金睛哦。但是我們的産品的質量，我們是有信心的。而且買回去後有任何疑問都可以随時聯系們的。
4、武斷型
其他的什麼都好，就是價格太貴!
這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價
我們應當順着客戶的意思，讓客戶知道這個價格是物有所值的。
參考性話術：
我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關注價格，但是在整個産品的使用期間我們其實更在意這個産品的品質的。所以我相信您會有正确的判斷的。
5、威逼利誘型
就我說的價格啦，賣的話我現在就給錢，不賣我就走了(去别家了)
遇到這樣的砍價不用慌，大部分客戶的心理隻是不想買貴了吃虧;還有一點就是價格不能讓步，不然客戶會覺得你怎麼還有空間讓價，這樣反而會使客戶信任感降低
這個時候萬我們應該保持冷靜，不要被牽着走，堅定自己的價格。
參考性話術：
①砍後的價格相差不大
這個價格真沒有的，我也是很誠心想賣給你，這樣吧，這樣吧，我送您一份小禮物吧，本來買滿299才送的，以後還請多關照小店啊!
②砍後的價格相差很大
我們已經是沒有利潤的了，您手下留情啊!這款商品選用的都是很好的材料，品質以及款式都是有保障的。您現在購買還有滿299元送T恤的活動哦。
6、博取同情型
我還是學生(剛參加工作)呢?老闆你就便宜點咯!
參考性話術：
現在服裝店的生意也難做呀，競争也激烈，其實大家都不容易請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?
7、死纏爛打型
一些客戶死纏爛打，各種招式都用，我們也用了各種應對辦法，但是他還是不屈不撓，與你砍價半小時甚至幾小時。
其實這樣的客戶流失了并不可惜的，他們是鐵定了心思要砍價成功下單。對于商品和服務方面的要求并不看重。
對于這類客戶可以好言拒絕或者保持一定的沉默。
參考性話術：
非常感謝您的`惠顧，可能是我們緣分未到，不過，沒有關系，生意不在情意在，下次有合适的一定第一時間推薦給您。
8、借口型
哎呀，我身上帶的錢不夠，我身上剛好就隻有這麼多錢(正好是他講價時他提出的金額)
這類客戶還真不少，真真假假很難分辨，但是不管是真是假，堅持自己的原則，不虧本地成交就是了。
應對這種客戶，如果最後的價錢相差不大，可以接受就成交了;相差很大，就請他想别的辦法，或者施加一點壓力。
參考性回答：
①相差不大：
那好吧，我也是誠心想跟你做生意，記得下次多惠顧我們店哦!
②相差較大：
你這個價錢就相差多了，我們沒有那麼多利潤的，如果您真的很中意這件衣服，您看你能否想辦法用其他的方式付款，比如支付寶、銀行轉賬、微信等等，這件銷售得不錯，後頭再來我們真的不能保證一定有碼噢!
應對客戶砍價的8個銷售話術2（1）當客戶提出競品，你首先應該怎麼應對？
在競品比較的時候，首先不要诋毀你的競争對手，不能貶低别人來擡高自己，而是應該客觀的評價對手。
客戶也不是傻子，你越是貶低對手，其實也是在不斷貶低你自己。
和客戶交流競品的時候，先簡單的提到對方的一些優點，然後把話題轉到自己的産品上來，突出自身産品的優點。
評價對手的時候，先說對方的優點，再說對方的缺點，評價自己的産品的時候，先說缺點，再說優點
但這裡面需要注意的一個問題是，你所叙述的對方的優點一定不是競品的主要特征，你所叙述的對方的缺點一定是競品的主要特征，對于我們自己的産品則恰恰相反。
（2）當客戶提出競品是知名品牌怎麼辦？
話術：您說的沒錯，我們的廣告确實比某品牌做的少，他們經常在各大媒體上做廣告，每年的廣告費用都在上億元，可是您知道麼，羊毛出在羊身上，這些最後都是消費者買單的，我們的經費都投入到研發和客戶服務上了，即使價格相同，那麼他的成本肯定比我們高
您知道汽車的成本是固定的，如果想降低成本，那勢必在車的質量上有所降低，這就要看您在怎麼考慮了。
（3）當客戶提出競品的品類比我們齊全怎麼辦？
話術：您真是行家，某品牌的品類确實比我們的全，但品類全不代表品類精，我們多年來一直關注這個細分市場，專做此類型車型，已經做了20xx年，這就像工作，您覺得在一個行業工作20xx年經驗豐富，還是在每個行業工作5年工作經驗豐富？
我相信您一定比我清楚。
（4）當客戶提出競品經常搞活動，價格便宜怎麼辦？
話術：您說的沒錯，市場現在競争特别激烈，您知道麼，其實頻繁的搞活動對于消費者來說并不是好事情，因為經常搞活動降價，證明這個産品定價偏高，再不然就是庫存過大，産品定價高，那您沒有買到物有所值的産品，庫存大，證明這個産品不好賣，哪一項對消費者來說都不是好事情，您說對吧？
（5）當客戶提出競品送了很多東西，你們不送怎麼辦？
話術：客戶，您買的是車，車才是您這次購買的目标，其他的都是附加産品，我給您一台不符合您要求的，或者質量差的車，然後給您一大堆贈品，您願意麼？贈品不重要，重要的是您能不能買到符合您要求、符合您身份地位的汽車，您說對吧？
;遇到顧客還價,死死不肯退讓,要怎麼說服她求解!
客戶遲遲不下單，就是證明廠家與客戶所談的價格并不符合客戶心中的标準，但是有幾點我們需要注意，那就是讨價還價也得有原則：互利：做出的讓利要讓雙方感到有所收獲，而不是單方面的有利可圖。通俗一點說：不能肉包子打狗，有去無回。适度：凡事不能欺人太甚，反過來說，讓步的時候也不能城門洞開，任人随意宰割。有序：讓步是講究次序和節奏的。胡亂讓步會亂了陣腳。最好是退一步，進兩步。感化：做出的讓步要讓對方有感覺。最好是讓對方對你感激涕零。這樣你才能有機會收回你的投資。要培養對方對你的讓步有敏感度，而不能把對方培養成毫無知覺的馬大哈。必争：當别人要求你讓步的時候，事關重大利益的、影響持續發展的地方應該被列為兵家必争之地。你可以向對方提出異議，制造讓步難度。忍耐：對于那些不盡合理的要求，要适當忍耐一下。小不忍則亂大謀，成大事者，必先忍之。撤銷:人的忍耐程度是有限的，當對方實在無理取鬧，得寸進尺的時候，則不如選擇撤銷合作協議。最後還要記住，讓步有三大法則。 1不輕易讓步。 2别撐死不讓步。 3除非交換，絕不讓步。
