本文目錄
電話溝通技巧和話術
電話溝通技巧和話術
電話溝通技巧和話術，職場的生活從不輕松的，我們在工作常常會遇到各種不同的問題，而電話溝通是非常常見的事情，因此我們應該把簡單的事情做好，以下分享電話溝通技巧和話術
電話溝通技巧和話術11、讓自己處于微笑狀态
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取适中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一挂」的。
3、判别通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判别通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判别形之後，再給對方「适當的建議」。
4、表明不會占用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
實際上，你真的隻講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
5、語氣、語調要一緻
在電話中，開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以台語回答，我會馬上轉成台語和對方說話，有時國、台語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。
6、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法?」諸如此類的開放式問句。
電話溝通技巧和話術2打電話說話技巧一：高效電話溝通。
在上班時間打來的電話幾乎都與工作有關并且都是十分重要和緊急的，要不然老闆或者同事就會在微信上找你。這個時候的電話要重視，不能敷衍會話或者故意不接。如果是公司的電話響了，你負責接聽電話，首先禮貌是非常重要的，這不僅關乎你自己的形象也是關乎公司的形象。問清楚對方身份、打電話的目的，并且做好記錄，便于電話之後能對應處理，不耽誤公司事情。
打電話說話技巧二：電話溝通時，态度要和善。
盡管電話另一端的人看不到你的表情和身體語言，但聲音也能反映出你當時的情況。如果你不耐煩或者無精打采，電話中的聲音也不可能溫柔友善；你越是心情好态度友好，聲音聽起來給人很娛樂的感覺，别人也願意繼續跟你溝通，你可以給對方留下一個很好的印象。因此，不管你何時何地在與别人電話溝通的時候，你都應該保持聲音的活力、熱情和真摯。
打電話說話技巧三：打電話應該注意聲音大小。
打電話不是菜市場賣菜需要大嗓門的喊叫，如果你的聲音過于大，對方在接聽電話的時候耳朵會受不了，你也會給人造成不好的'印象。當然有一種情況你可以聲音大，那就是和非常年老的長者打電話時，因為很多年長的長輩聽力弱化需要聲音大他們才能聽到。
對不同的打電話溝通人員，采用的方式不一樣，大體都要音量适中，當然千萬不要為了迎合對方而做作，這個對方時很容易感受出來的。此外，有的人習慣性地聆聽他人說話，卻不出一點聲音，往往使得對方産生錯覺，以為你并沒有在注意他的談話。你應在适當的時候，回答對方“是”或“嗯”、“喔”來表示你正在傾聽他的談話，使他得以繼續，不緻因而中斷。
打電話說話技巧四：打電話時不可敷衍了事。
很多時候你接到電話，其實都是别人過來詢問的，這個時候你要做的就是耐心傾聽，讓他先把事情講完，除非不得已，否則不要中途打斷别人說話。在你傾聽的時候你也就有時間思考他給你打電話的目的和需求，你心裡也就構思好如何回答。
注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。在聽對方說話時，切記不要一點聲音都沒有，這樣會使對方産生錯覺以為你在敷衍了事。
打電話說話技巧五：挂電話技巧。
在挂電話前你都是禮貌的和對方溝通交流，給對方很好的印象，千萬不要因為你錯誤的挂電話方式而毀了你所有。挂電話一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道别，應有明确的結束語，即使說一句“謝謝”“再見”也都是很好的，然後再挂斷電話。
電話溝通技巧和話術3有效溝通方法
一、是要明确溝通的目的。
如果目的不明确，就意味着你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓别人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二、是要掌握好溝通的時間。
在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三、是要明确溝通的對象。
雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四、是是要掌握溝通的方法。
你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
五、是好的心态。
“态度決定一切”時下很流行，也确有一定的道理。一個人的心态決定了一個人的态度。當然，溝通中的心态也非常重要。溝通心态是根，溝通知識、技能是葉，積極的心态還是消極的心态在溝通中的作用是不一樣的，積極的心态使溝通順利進行，消極的心态阻礙溝通。
六、是把握有效溝通四要點。
首先是要學會欣賞和贊美對方。第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。第四個要點是學會禮讓，選擇再次的溝通。
七、是養成一個洞察心靈的意識。
弗洛伊德的心理剖析認為，心理由内及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是内心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒;
自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養;超我：是心靈的“外部環境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。
有效溝通的簡單方法
1、相互尊重
尊重一個人首先是表現在你的态度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調都能體現出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的态度.你是否有經常打斷别人說話的習慣,或隻是一味表達你自己的觀點，隻有給予對方尊重才能夠更好的溝通。
2、坦白你的内心
坦白地講出來你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責或抱怨的方式來交流。
3、用心傾聽
在溝通的過程中隻有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優點，包括缺點和情緒。隻有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，隻有你聽懂了對方的優點，你才能夠将贊美變成一重藝術。
電話話術溝通技巧
電話話術溝通技巧
電話話術溝通技巧，求職的時候hr最看重的是個人能力，職場的生活從不輕松，如果沒有一步步的學習深造就不會做出成績，在職場中要積極保持人際關系，電話話術溝通技巧教你在職場站穩腳跟。
電話話術溝通技巧1打電話說話技巧一：高效電話溝通。
在上班時間打來的電話幾乎都與工作有關并且都是十分重要和緊急的，要不然老闆或者同事就會在微信上找你。這個時候的電話要重視，不能敷衍會話或者故意不接。如果是公司的電話響了，你負責接聽電話，首先禮貌是非常重要的，這不僅關乎你自己的形象也是關乎公司的形象。問清楚對方身份、打電話的目的，并且做好記錄，便于電話之後能對應處理，不耽誤公司事情。
打電話說話技巧二：電話溝通時，态度要和善。
盡管電話另一端的人看不到你的表情和身體語言，但聲音也能反映出你當時的情況。如果你不耐煩或者無精打采，電話中的聲音也不可能溫柔友善；你越是心情好态度友好，聲音聽起來給人很娛樂的感覺，别人也願意繼續跟你溝通，你可以給對方留下一個很好的印象。因此，不管你何時何地在與别人電話溝通的時候，你都應該保持聲音的活力、熱情和真摯。
打電話說話技巧三：打電話應該注意聲音大小。
打電話不是菜市場賣菜需要大嗓門的喊叫，如果你的聲音過于大，對方在接聽電話的時候耳朵會受不了，你也會給人造成不好的印象。當然有一種情況你可以聲音大，那就是和非常年老的長者打電話時，因為很多年長的長輩聽力弱化需要聲音大他們才能聽到。對不同的打電話溝通人員，采用的方式不一樣，大體都要音量适中，當然千萬不要為了迎合對方而做作，這個對方時很容易感受出來的。此外，有的人習慣性地聆聽他人說話，卻不出一點聲音，往往使得對方産生錯覺，以為你并沒有在注意他的談話。你應在适當的時候，回答對方“是”或“嗯”、“喔”來表示你正在傾聽他的談話，使他得以繼續，不緻因而中斷。
打電話說話技巧四：打電話時不可敷衍了事。
很多時候你接到電話，其實都是别人過來詢問的，這個時候你要做的就是耐心傾聽，讓他先把事情講完，除非不得已，否則不要中途打斷别人說話。在你傾聽的時候你也就有時間思考他給你打電話的目的和需求，你心裡也就構思好如何回答。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。在聽對方說話時，切記不要一點聲音都沒有，這樣會使對方産生錯覺以為你在敷衍了事。
打電話說話技巧五：挂電話技巧。
在挂電話前你都是禮貌的和對方溝通交流，給對方很好的印象，千萬不要因為你錯誤的挂電話方式而毀了你所有。挂電話一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道别，應有明确的結束語，即使說一句“謝謝”“再見”也都是很好的，然後再挂斷電話。
電話話術溝通技巧2其一：在打電話的時候如果能找到關鍵人物最好，對方也許是一個沒有決策權的人，如果你一開始就三七二十一的向顧客介紹，你覺得有用嗎？簡直就是白白浪費時間，那麼如何找到關鍵人物呢？這些關鍵人物有以下幾個特點：（1）這些顧客有資金購買你的産品；（2）顧客有決定購買的權利；（3）顧客對你的産品有需求。尤其是第一次打電話一定不要先忙于向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權的人再去使用推銷技巧，隻有這樣才能成功。
其二：如何進行自我介紹？自我介紹要把時間控制在20秒到45秒之間，要記得開場白是在打電話之前就要準備好的。做電銷要提前準備一個能吸引人的開場白，最起碼能夠打動自己。因此走心的.開場白一定要設計好，作為銷售員心裡要明白，顧客的注意力也許就那麼幾分鐘，這幾分鐘就會影響之後的推銷，所以說話要挑那些最能打動顧客的點，話在于精，不在于多。要針對自己産品的最大亮點去吸引顧客，本着為顧客利益考慮的開場白，一定是最佳的開場白。關于開場白，你可以參考之前關于開場白的文章，這裡就不多說了。
其三：通過開場白吸引到顧客之後，要快速去挖掘顧客的需求，當然這個過程有點長。有時顧客會直接告訴你他的需求，但大多數顧客不會告訴你，這個時候應該怎麼辦呢？你要做的是讓顧客放松，讓他知道你是可以信任的，這時他會将隐含需求變為明确需求，如果顧客實在不願意透漏的話，銷售員可多選或者單選的方式來試探顧客，比如你可以這麼說：“我覺得某某款産品挺适合您的”，如果他覺得産品不合适，他就會提出問題，這個時候銷售員可根據問題來選擇對應的産品，再次吸引顧客。
其四：當顧客明确了需求或者自己挖掘到了顧客的需求之後，緊接着就是協商，并将顧客所能獲得的利益一一講解清楚。當取得顧客的信任後，唯一一個缺點就是銷售員無法通過顧客的表情來分辨出顧客的真實意圖，而顧客所表現出來的異議也就無法進行猜測。比如顧客提出：“我得考慮一下”或者“找領導商量一下”，這時他明顯是在拖延，對于這種情況，銷售員該怎麼解決呢？第一：要勇敢的提出與顧客的領導直接溝通的請求，如果顧客不同意，你就努力讓顧客成為“傳聲筒”，讓顧客向領導傳話。在談判快要結束時，銷售員可千萬别說：“有機會在聯系”因為這句話對于推動銷售進展沒有起到任何作用，所以這樣的話千萬别說，最好是跟顧客确定時間面談。
其五：當顧客的興趣被激發出來之後，服務和産品的價值也逐漸被顯露出來，顧客的異議也解決的差不多了，這個時候要抓住機會，要提出盡快成交的要求，尤其是電銷，機會稍縱即逝。雖然話中沒有明确提出讓顧客簽單的事項，但是說的話已經将顧客放在了成交之後的待遇上，在自己講述具體的細節的時候，也按照“标準顧客”來對待，比如你可以這麼說：“王總，您明天在辦公室吧？到時候我安排人給您送過去”，使用這個方法的前提就是，你已經認為火候差不多的時候，要不然讓顧客認為你在替顧客做主，顧客難以接受。
電話話術溝通技巧3先自報家門，後表明找哪位。如果是你打給别人，一般是：我是某某，請問是XX嗎？如果是接聽電話，一般是：您好，請問是哪位？
内容簡單明了，注意語氣，打電話前，先整理好資料，以便使談話更加簡單明了，避免占用過長的時間，語氣要柔和，不要帶給人不快的感覺。
要有禮貌，開始要先問好，說完後要說聲謝謝，給不認識的人打電話，一般先做自我介紹，然後再說明意圖。
有效轉達給接電話的人，即使接電話的是别人，你也要告知一下你是誰，找某某，以便對方轉達，這也是一種禮貌的表現。
全神貫注，打電話過程中要認真的聽，不懂的地方要告訴對方，請求再說一遍，避免出現誤會而引起日後紛争。
慢慢挂上電話，打完電話，不要拍的一聲就挂了，也許對方還在聽，聽到這麼大的響聲，肯定不高興了，覺得你沒有禮貌。
等對方先挂電話，你再挂上。若是與上司或者長輩通話，一般先等對方挂電話後，你再挂，這顯示出了你的禮貌。
打電話如何避免尬聊
上次被問及到同行的人如何避免尬聊，我說，跟對方講自己有事要先走了，然後自己先走就可以避免這種尴尬的情況。打電話尬聊我覺得跟這個情況是類似的。
同樣可以采取躲避戰術，“不好意思，我要開會了”，“抱歉，我有點事情，我們改日再聊”，然後挂斷電話，同樣可以避免尬聊。
就像我就會特别頭疼打電話這個事情，除了有事情不得不打電話之外，那些叙舊情拉家常的電話，我都覺得挺頭疼的，有時候拿着電話不知道該說什麼，一陣沉默，再開始新的話題。
挂斷電話可以避免尬聊，但是我覺得啊，不能因為不想尬聊，每次通電話都說自己有事情吧。對方會覺得你讨厭他的，“為什麼總是在忙，我一打電話就說有事情”，久而久之，對方就不會給你打電話了，因為對方的潛意識裡覺得你總不願意跟他講電話。
所以說呢，這個方法一次兩次可以用，用多了容易沒朋友，不是帥到沒朋友而是躲到沒朋友。那麼我們到底該怎麼辦呢？不就是不想尬聊嘛，有話說可不就不尬聊了，那麼面對的問題就是怎麼樣才可以有話說。
對方打電話來如果隻是想跟你拉家常呢，那他就會先問你最近在幹嘛啊之類的問題，還是沒什麼聊點，那你就說得随意一點，可以說一下你近期生活學習之中遇到的一些比較有意思的事情或者是一些讓人一聽就想噴的事情，就像“你知道嗎，昨天我們宿舍的兩個人打起來了，老吓人了”，他就會問你為什麼，順着這個話題可以聊一段時間，因為你說一些事情的時候，他就會不自然地想起一些事情，就可以不停說啦。
再有啦，可以說一下以前的人，就像"我前段時間遇到***了，變化特别大"，然後你們會圍繞着這個人或者是以前的一些人展開一系列的話題。
因為，我覺得呢，除了有特殊事情之外能打電話的一定是那些認識的許久不聯系的舊友，因為很久沒有聯系，所以沒那麼多的共同話題，那就挖掘一下嘛，回憶一下過去，或者是抱怨一下現在，當然你們也可以展望一下未來。
不要總是對自己不喜歡的事情，特别抵觸，總是逃避，你可以嘗試着去面對嘛，一回生二回熟，隻有你勇敢地面對了，才可以知道原來并不是那麼難嘛。打電話尬聊這件事情也是一個道理啊，第一次的時候覺得沒什麼說的，接起電話也總是一陣又一陣的沉默，可是經常通電話之後，彼此之間就會對對方現在的情況比較了解，說什麼都不會覺得尴尬，什麼話什麼事情都可以跟對方講。
時間一久，不用對方給你打電話，你都會主動打去電話談一談現在的情況。如果你每次都選擇有事挂斷，那時間久了之後對方都沒興趣跟你打電話了，本來想着跟你叙叙舊你卻總是選擇逃避。試一下，剛開始的時候你可以靜靜聽對方講，慢慢地你的話匣子就打開了，兩個人就不會尴尬了，也沒有哪兩個人一見面就大事小事什麼都說啊。
