本文目錄
電話溝通技巧和話術
電話溝通技巧和話術
電話溝通技巧和話術，職場的生活從不輕松的，我們在工作常常會遇到各種不同的問題，而電話溝通是非常常見的事情，因此我們應該把簡單的事情做好，以下分享電話溝通技巧和話術
電話溝通技巧和話術11、讓自己處于微笑狀态
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取适中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一挂」的。
3、判别通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判别通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判别形之後，再給對方「适當的建議」。
4、表明不會占用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
實際上，你真的隻講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
5、語氣、語調要一緻
在電話中，開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以台語回答，我會馬上轉成台語和對方說話，有時國、台語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。
6、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法?」諸如此類的開放式問句。
電話溝通技巧和話術2打電話說話技巧一：高效電話溝通。
在上班時間打來的電話幾乎都與工作有關并且都是十分重要和緊急的，要不然老闆或者同事就會在微信上找你。這個時候的電話要重視，不能敷衍會話或者故意不接。如果是公司的電話響了，你負責接聽電話，首先禮貌是非常重要的，這不僅關乎你自己的形象也是關乎公司的形象。問清楚對方身份、打電話的目的，并且做好記錄，便于電話之後能對應處理，不耽誤公司事情。
打電話說話技巧二：電話溝通時，态度要和善。
盡管電話另一端的人看不到你的表情和身體語言，但聲音也能反映出你當時的情況。如果你不耐煩或者無精打采，電話中的聲音也不可能溫柔友善；你越是心情好态度友好，聲音聽起來給人很娛樂的感覺，别人也願意繼續跟你溝通，你可以給對方留下一個很好的印象。因此，不管你何時何地在與别人電話溝通的時候，你都應該保持聲音的活力、熱情和真摯。
打電話說話技巧三：打電話應該注意聲音大小。
打電話不是菜市場賣菜需要大嗓門的喊叫，如果你的聲音過于大，對方在接聽電話的時候耳朵會受不了，你也會給人造成不好的'印象。當然有一種情況你可以聲音大，那就是和非常年老的長者打電話時，因為很多年長的長輩聽力弱化需要聲音大他們才能聽到。
對不同的打電話溝通人員，采用的方式不一樣，大體都要音量适中，當然千萬不要為了迎合對方而做作，這個對方時很容易感受出來的。此外，有的人習慣性地聆聽他人說話，卻不出一點聲音，往往使得對方産生錯覺，以為你并沒有在注意他的談話。你應在适當的時候，回答對方“是”或“嗯”、“喔”來表示你正在傾聽他的談話，使他得以繼續，不緻因而中斷。
打電話說話技巧四：打電話時不可敷衍了事。
很多時候你接到電話，其實都是别人過來詢問的，這個時候你要做的就是耐心傾聽，讓他先把事情講完，除非不得已，否則不要中途打斷别人說話。在你傾聽的時候你也就有時間思考他給你打電話的目的和需求，你心裡也就構思好如何回答。
注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。在聽對方說話時，切記不要一點聲音都沒有，這樣會使對方産生錯覺以為你在敷衍了事。
打電話說話技巧五：挂電話技巧。
在挂電話前你都是禮貌的和對方溝通交流，給對方很好的印象，千萬不要因為你錯誤的挂電話方式而毀了你所有。挂電話一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道别，應有明确的結束語，即使說一句“謝謝”“再見”也都是很好的，然後再挂斷電話。
電話溝通技巧和話術3有效溝通方法
一、是要明确溝通的目的。
如果目的不明确，就意味着你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓别人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二、是要掌握好溝通的時間。
在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三、是要明确溝通的對象。
雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四、是是要掌握溝通的方法。
你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
五、是好的心态。
“态度決定一切”時下很流行，也确有一定的道理。一個人的心态決定了一個人的态度。當然，溝通中的心态也非常重要。溝通心态是根，溝通知識、技能是葉，積極的心态還是消極的心态在溝通中的作用是不一樣的，積極的心态使溝通順利進行，消極的心态阻礙溝通。
六、是把握有效溝通四要點。
首先是要學會欣賞和贊美對方。第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。第四個要點是學會禮讓，選擇再次的溝通。
七、是養成一個洞察心靈的意識。
弗洛伊德的心理剖析認為，心理由内及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是内心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒;
自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養;超我：是心靈的“外部環境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。
有效溝通的簡單方法
1、相互尊重
尊重一個人首先是表現在你的态度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調都能體現出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的态度.你是否有經常打斷别人說話的習慣,或隻是一味表達你自己的觀點，隻有給予對方尊重才能夠更好的溝通。
2、坦白你的内心
坦白地講出來你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責或抱怨的方式來交流。
3、用心傾聽
在溝通的過程中隻有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優點，包括缺點和情緒。隻有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，隻有你聽懂了對方的優點，你才能夠将贊美變成一重藝術。
打電話如何避免尬聊
上次被問及到同行的人如何避免尬聊，我說，跟對方講自己有事要先走了，然後自己先走就可以避免這種尴尬的情況。打電話尬聊我覺得跟這個情況是類似的。
同樣可以采取躲避戰術，“不好意思，我要開會了”，“抱歉，我有點事情，我們改日再聊”，然後挂斷電話，同樣可以避免尬聊。
就像我就會特别頭疼打電話這個事情，除了有事情不得不打電話之外，那些叙舊情拉家常的電話，我都覺得挺頭疼的，有時候拿着電話不知道該說什麼，一陣沉默，再開始新的話題。
挂斷電話可以避免尬聊，但是我覺得啊，不能因為不想尬聊，每次通電話都說自己有事情吧。對方會覺得你讨厭他的，“為什麼總是在忙，我一打電話就說有事情”，久而久之，對方就不會給你打電話了，因為對方的潛意識裡覺得你總不願意跟他講電話。
所以說呢，這個方法一次兩次可以用，用多了容易沒朋友，不是帥到沒朋友而是躲到沒朋友。那麼我們到底該怎麼辦呢？不就是不想尬聊嘛，有話說可不就不尬聊了，那麼面對的問題就是怎麼樣才可以有話說。
對方打電話來如果隻是想跟你拉家常呢，那他就會先問你最近在幹嘛啊之類的問題，還是沒什麼聊點，那你就說得随意一點，可以說一下你近期生活學習之中遇到的一些比較有意思的事情或者是一些讓人一聽就想噴的事情，就像“你知道嗎，昨天我們宿舍的兩個人打起來了，老吓人了”，他就會問你為什麼，順着這個話題可以聊一段時間，因為你說一些事情的時候，他就會不自然地想起一些事情，就可以不停說啦。
再有啦，可以說一下以前的人，就像"我前段時間遇到***了，變化特别大"，然後你們會圍繞着這個人或者是以前的一些人展開一系列的話題。
因為，我覺得呢，除了有特殊事情之外能打電話的一定是那些認識的許久不聯系的舊友，因為很久沒有聯系，所以沒那麼多的共同話題，那就挖掘一下嘛，回憶一下過去，或者是抱怨一下現在，當然你們也可以展望一下未來。
不要總是對自己不喜歡的事情，特别抵觸，總是逃避，你可以嘗試着去面對嘛，一回生二回熟，隻有你勇敢地面對了，才可以知道原來并不是那麼難嘛。打電話尬聊這件事情也是一個道理啊，第一次的時候覺得沒什麼說的，接起電話也總是一陣又一陣的沉默，可是經常通電話之後，彼此之間就會對對方現在的情況比較了解，說什麼都不會覺得尴尬，什麼話什麼事情都可以跟對方講。
時間一久，不用對方給你打電話，你都會主動打去電話談一談現在的情況。如果你每次都選擇有事挂斷，那時間久了之後對方都沒興趣跟你打電話了，本來想着跟你叙叙舊你卻總是選擇逃避。試一下，剛開始的時候你可以靜靜聽對方講，慢慢地你的話匣子就打開了，兩個人就不會尴尬了，也沒有哪兩個人一見面就大事小事什麼都說啊。
領導有事總給我下屬打電話為什麼
領導幹部有意為此。與你工作關系不和睦，讓你布局工作不順，圖便捷翻過你立即下發命令；你能力不夠，貫徹落實工作不力，工作中過你手反倒效率低質量差，比不上翻過你；你性格軟弱，明知道翻過你也是不對的卻也就那麼辦了，你也沒出息鬥争；有否認你而塑造你下級的念頭，打擊你而拉高你屬下，給你的屬下借勢；心腸壞，在你與屬下中間激化矛盾，給大家内心栽刺，導緻大家精英團隊内部結構不和，領導好幹預大家部門工作，就如國外在其他國家扶持反對黨一樣；你水平過強，或“功高蓋主”，或威協到副職領導部位，工作方面抑制你，不給你出成績，阻止你發展的腳步。緣故大概就那些。
不管是什麼緣故，隻需并沒有調節你職位，你就是負責人，在你一畝三分地上，你既擔負工作責任，也履行工作中兵權，所有人沒有權利奪走你的工作布局、查驗、監管、點評權，及其對人會、财、物的管理權限。即然領導是錯的，并且非一般的錯，或是常常錯，你也就有充足的原因去更改它。我能根據層遞的方法去加工處理，即先根據合适的人不因我名字去提醒領導，依據實際效果，先後采用以我個人的方法私底下與領導幹部融洽，請領導的上級領導融洽，書面形式向一把手彙報，當面對一把手報告，向領導成員明确提出書面意見。情況下切勿感情用事，堅持不懈待人處事，務必按流程報告，按規矩做事，竭盡全力變小範疇，操縱危害，有理有節。
通過你的努力，你領導幹部翻過你幹預你部門工作的狀況是不會獲得更改的。不改變，就更改該領導幹部，讓領導幹部不領導你。或是改變你，你人品不好或是能力不夠或者為人處事不成功，一把手或領導成員裡大部分人要否認你，這時候你敗得一點也不誣陷，領導幹部不是要翻過你，反而是要搬掉你。到了這步處境，你該怎樣做，就并不是本讨論話題的具體内容了，堅信你也知道怎麼做了。假如領導幹部與你及其你屬下是正常的工作關系，而且一起工作的時間段早已都那麼長了，彼此之間都很熟悉，你領導幹部立即打電話給你屬下，該是感覺這個事情立即約你的下屬做高效率一些，
他不想走正常的的步驟，一級一級的傳送指令下來，這樣做事兒高效率比較低，并且大家領導幹部感覺假如先通知你，随後你再通知你屬下，那樣不如立即打電話給你下屬做事兒好一些，終究事兒想要你下屬做，而命令傳送的等級越來越失幀，許多的領導層全是根據這些心理狀态才能跨級為自己下屬的屬下通電話辦事。在大部分領導幹部的眼裡，在自身單位裡，比自身低一級和低二級的職工，這二者差别并不算太大，全是為自己辦事的，所以我想讓誰辦事，就立即打電話給誰就好啦。假如的确領導幹部有些事情不想讓你知道，那麼我也沒有必要去擔心領導幹部為何跨級讓你下屬通電話做事兒，你必須自身用心的分析一下自身的因素。如果你的下屬情商智商非常高得話，應當還會把做過的事情跟你彙報一下的，那樣你也能從他們的嘴中得到一些緣故。在運行的時候會經常碰到。
如今通信技術比較發達，聯系電話等聯系方式全是實名認證，一看來電提醒就清楚是誰了。我覺得當領導打來電話的情況下，作為屬下應盡早接通，并向領導幹部問候，随後靜靜的聽領導幹部講的每一句話，保證熟記記明記牢，不然便會害人害己，領導緻辭完成後，要有禮貌的語言表達，不可以先挂電話。對于誰先講話，我覺得沒有這麼尤其關鍵，需看領導和下屬中間的熟識狀況，作為屬下有禮貌的接通領導電話，并按領導幹部用意或命令搞好就不錯了，還記得向領導幹部扯回銷。如果我是領導幹部，我能先講話。如此看起來很有親和力。那樣使屬下不緊張，更有利于事兒的溝通交流。長久以往也可以使屬下贊不絕口，更強的辦事。如果我是屬下，我就會先講話。那樣應該是領導幹部的重視。要想獲得領導幹部的信賴，把事情做好，文明禮貌至關重要。無論領導幹部或是屬下，都需要有益他們的邏輯思維。那樣精英團隊才可以和睦，才可以互利共赢且不恃。
