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電話銷售之道和話術
電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何通過電話與對方良好的溝通,并達成銷售意向,可并不是一件簡單的事情了以下是我為大家搜集整理提供到的電話銷售之道和話術，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！
客戶資源的收集
既然目的明确了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目标，或者說找到足夠多的有效潛在目标客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目标雖然并不代表着能夠産生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經濟實力消費你所銷售的産品;3、聯系人要有決定權，能夠做主拍闆。由于我們的産品屬于高檔産品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地産業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
前台或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前台或者總機，接電話的人不是你所要找的目标，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前台的話術：1.在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2.多準備幾個該公司的電話，用不同的号碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3.随便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業務員那裡或人事部，這樣就能躲過前台。
4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5.以他們的合作夥伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想确定是否收到。
6.不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丢了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7.别把你的名字跟電話号碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什麼時候在呢?您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
要克服自己的内心障礙，
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，隻能挂斷電話，甚至有些人盼着電話快點挂掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他将如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服内心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心态。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的産品和服務有百分之兩百的信心，對産品的市場前景應該非常的樂觀。别人不用或不需要我們的産品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己産品的幾個優點。
(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去将它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。
明确打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把産品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司産品，通過電話溝通，給其發産品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目标客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
處理客戶的反對意見
介紹産品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心态，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，産品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，适不适合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及态度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那麼在以後的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者産品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的産品，他隻是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以赢得和客戶的争論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然後對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什麼産品多少都有瑕疵，聽您這麼說，讓我學到了很多”。然後再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現形式(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那麼我們就要調整話術，重點講我們産品能給他帶來什麼，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答隻是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要考慮下次打電話時，怎麼樣吸引客戶的關注了，不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶着産品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經有合作夥伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作夥伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果适得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什麼能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然後說出你産品的不同之處，引起客戶興趣，然後再提出約見下，讓你的`客戶了解下産品，多個選擇也不會對他造成什麼損失。(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答複我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大緻的價格，盡量報一個範圍，而不是準确的價格，便于和客戶讨價還價。
約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的産品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下後路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶着産品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎麼樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
成功的電話銷售開場白
曆經波折找到你的目标客戶，必須要在30秒内做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘内清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什麼?3、我公司的産品對客戶有什麼用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、幹果産品配送，還有各種幹果、紅酒、茶油禮盒。我們的産品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
介紹自己的産品
電話裡介紹産品要抓住重點，突出我們的産品特色，吸引客戶：
1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶隻要一個電話，我們就把産品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且産品品質有保證。
2、産品優勢我們的産品大部分是進口水果、幹果，而且很多水果我們有自己的種植園，确保了産品無農藥殘留，很多産品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這麼有營養價值的産品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!
3、禮盒優勢我們的高檔禮盒裡面的有紅酒、茶油、各種幹果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
陌生電話銷售技巧和話術:
第一次電話三大技巧：
銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的産品，但是不要問客戶是不是需要你的産品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，隻要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後挂掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。
銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
銷售秘技三：在給客戶留手機号的時候，一定要确保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯系到你。
銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是随口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記号碼了。
第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了)
第二天的銷售用到的五個技巧：
銷售秘技四：真實的謊言
這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你産生有利于商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個産品都很滿意，實際上他可能隻調查了10個人，其中有九個人沒說這個産品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麼呢?
銷售秘技五：避實就虛。
當你的客戶問一些問題，而這些問題很緻命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。
銷售秘技六：營造産品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。
一定不能讓你的客戶覺得這個産品時随時随地都有的，一定要讓他感覺到産品稀缺。數量有限。
銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。
當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才争取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麼他會珍惜，并最終進行交易。
銷售人員整個過程中，都強調這個很可能争取不到，當然，最後都很“驚險”的争取到了。
銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。
看銷售員是怎麼做的：彙款之後是要把彙款單給她傳真過去的，證明彙款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張彙款單，顯示的是你們那邊的區号，請問這張彙款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張彙款單呢?
充值十大話術有哪些 如何吸引客戶充值
充值十大話術
1、問候客人并表達感謝
您好，感謝您一直以來對我們店鋪的支持。今天我來跟您介紹一下我們的會員充值服務，希望能給您帶來更多的優惠和福利。
2、強調會員充值的優勢
我們的會員充值可以讓您享受更多的優惠和特權，比如說積分返利、消費折扣、生日禮品等，同時也可以幫您提高會員等級，享受更多的福利和服務。
3、提醒會員充值的時間
現在是我們店鋪的促銷活動期間，如果您在這個時間段充值，還可以享受更多的優惠，不僅可以滿足您的需求，也能讓您更加實惠。
4、介紹會員福利體系
我們的會員福利體系非常完善，不僅有多種優惠和福利，還有專屬的會員活動和服務。您可以通過充值來獲得更多的積分和返利，積攢足夠的積分後，還可以兌換各種實物獎品。
5、強調會員充值的安全性
我們采用先進的支付系統和安全措施，保障您的充值安全和可靠性。您可以放心地進行充值，我們也會在第一時間為您解決任何問題和疑慮。
6、提供個性化的充值方案
我們會根據您的消費習慣和需求，為您推薦個性化的充值方案，讓您的充值更加符合您的實際需求和消費習慣，同時也能獲得更多的積分和獎勵。
7、鼓勵客人進行充值
我們的會員充值服務非常方便快捷，一旦充值成功，您就可以立即享受更多的優惠和福利。如果您有任何疑問或者需要幫助，也可以随時聯系我們，我們會盡快為您解決問題。
8、建立信任關系
建立信任關系是吸引客戶充值的基礎。隻有客戶信任企業，才會願意充值。因此，要在與客戶溝通時，注重建立信任關系，例如，可以提供真實的客戶案例、客戶評價等，讓客戶感受到企業的誠信和可信度。
9、提供優惠活動
客戶總是喜歡享受優惠，因此，提供一些優惠活動是吸引客戶充值的有效方式。例如，可以推出充值送禮品、充值返現等活動，讓客戶感受到實實在在的優惠。
10、強調産品優勢
在與客戶溝通時，要充分強調産品的優勢，讓客戶感受到充值的價值。例如，可以強調産品的質量、服務、功能等方面，讓客戶感受到充值的必要性。
如何吸引客戶充值
1、通過優質的商品吸引顧客。想要顧客充值，那就需要對我們的産品或者服務滿意。隻有滿足了客戶的需求，能夠讓客戶對産品以及服務感到滿意，才會主動充值。
2、提升服務态度和水平。通過熱情周到的服務來赢得顧客的信賴，我們保持良好的服務态度，這樣顧客也就願意與我們打交道，合作。成為穩定的客源。
3、拉近與顧客之間的關系。主動熱情的與顧客打招呼，讓顧客成為自己的朋友。這樣顧客也會因為朋友之間的面子不會輕易拒絕合作，也就是所謂的打感情牌吧。
4、提升優惠的力度。可以設置一些優惠的活動，或者提升優惠的力度，這樣可以吸引到顧客的關注，通過優惠來吸引到顧客。隻有讓顧客感到了好處才會主動去充直。
5、讓顧客感受到優勢。我們可以給予優惠，可以給予一些便利以及特權。這樣就能夠讓顧客感受到充值帶來的好處，提升吸引力。
6、提升顧客的體驗度。不管是銷售商品還是服務，提升客戶的體驗度才會被顧客認可，從而願意成為我們的合作夥伴。所以，要不斷去提升顧客的體驗度，完善各方面的服務，讓顧客感到滿意。
客戶充值怎麼感謝
1、非常感謝會員寶寶的充值，這一切都是我們的支持，也是我們所有的動力，讓我們前行希望的道路上又多了一份期許！
2、感謝您對本店的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關照！
3、顧客您好，非常感謝您對本店長期以來的支持，我們将會以更加飽滿的熱情和積極的态度為您服務。
4、要感謝我們的終端消費者，您的信賴和支持是生存和成長的土壤，您的滴滴恩澤必将湧泉以報，不管是過去、現在、還是未來，使用産品的人，都永遠記得您。
5、感謝您在過去的日子裡對我們的支持與厚愛，謹以此句表答對您的衷心感謝！
6、感謝一直以來大家對我們公司發展理念的認同。我們也将以更加熱情和飽滿的精神。為你們打造更優質的服務。
7、謝謝光臨，願下次再為你服務！
8、感謝客戶對我們的認可、支持和陪伴。今後，我們将再接再厲，以出色的技術實力和認真務實的精神，為用戶創造更多的價值。
9、感謝您一直以來對我們的信任和鼓勵，您的認可是我們砥砺前行的動力和源泉，也是無比珍貴的财富！
喜洋洋21年店慶充值卡話術
千萬钜惠千萬有你
喜洋洋21店慶
一、賣充值卡話術
1服務員：您點的菜齊了，請您慢用！姐，您對我們的菜品還滿意吧？歡迎您常來啊
客人：滿意，會的！
2服務員：對了，正好喜洋洋21年店慶，推出前所未有的，充值送大禮活動，特别合适，我給您介紹一下？
客人：好的
3服務員：是這樣的，為了回饋喜洋洋顧客對我們21年以來的支持，499元即可獲得精美好禮，3選1（略），同時參加12-16的店慶明星合影
您看對哪個方案更感興趣？
客人：2999的吧
3服務員：你的現金當錢花，禮品三選一拿回家。
客人：好的，我辦理一份。
4服務員：好的，請随我到前台辦理或者直接掃描微信即可。
客人：好的。
5服務員：祝賀您辦理成功成為咱們喜洋洋第54位充值會員，獲得（略），消費隻要報電話号碼就可以。請确認您的禮品，謝謝。
客人：好的
6服務員：好的，以為您安排好，之前我們還會電話提醒您，請您準時回來，謝謝您對喜洋洋的支持！照相合影
二、抗拒點解除
客人：菜品一般
服務員：我已記下，感謝您提出寶貴意見，我們會上報領導改進菜品，希望您下次光臨時一定有不一樣的體驗！返回第2條
客人：我家太遠，不辦了
服務員：您住哪裡啊？西青啊，那還好，我們很多會員來自武清，塘沽都有，他們說也經常來市裡辦事，就在喜洋洋吃飯了，還可以送朋友請客，反正這樣的活動從來沒有遇見過，就辦了，要不也辦一張？
客人：有這好事兒？送什麼禮品？
服務員：充499送好禮（略）。
三、辦卡心态
目标第一，微笑服務，不卑不亢、仔細聆聽，耐心解答，熱情細心，成果印證尊嚴
賣鞋子充值話語怎麼說
預付、換購等字眼。
例如：易子倫、飛鴕、佰莉文、新百倫，預售會員嗨購節火熱來襲，30元等于209元。真情回饋，提前搶購。預付30元即可換購209元節日大禮包一份。類似于這樣的宣傳。
或者說親愛的各位VIP寶寶們，我們的店鋪推出了隆重的優惠活動，這就是針對節日所有的歡喜，期待着給您一份美麗的享受，隻要您買，我就送買100送50，隻要您來到我們的店鋪，我們就會贈送您一個驚喜的禮品，期待着您的到來，也期待着您能夠一如既往地支持着我們的産品。
