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4s店未定期邀約客戶進店保養怎麼回複
S：您好！我是XX店XX（職務）XXX（姓名），請問是XXX（客戶姓名）先生/小姐嗎？
C：我是XXX
S：您是XXXXXXX（車牌号）的車主嗎？
C：是的
S：先生/小姐您好，想耽誤您幾分鐘時間詢問首次保養相關事宜，請問您現在方便接聽電話嗎？C：方便
S：謝謝，請問您的愛車目前行駛了多少公裡？
C：（客戶回答接近或大于5000公裡）
S：您的愛車已經達到了首保條件，首保是由廠家免費提供的，我們誠摯的邀請您到店進行保養，現在就為您預約來店時間，您看可以麼？
C：可以
S：好的，請問預約X月X日X點來店進行首次保養，您看可以麼？
C：可以（繼續）/不可以（提出其他時間，詢問客戶）
S：好的，請讓我再确認一次，X先生/女士您預訂于X月X日X點到我店進行首次保養，對麼？ C：對
S：好的，在您預約的前一天我們将再次緻電您進行确認，您看什麼時候方便接聽電話？
汽車保養話術
說話是一門藝術，也是一門技巧。怎麼進入老百姓的心裡就是怎麼來的。随着科學技術的發展，汽車結構變得越來越複雜。在我們平時的駕駛過程中，難免會遇到一點磨損，這是人為和環境因素造成的。這樣在路上行駛的時候，可以對自己和乘客有更多的把握，時刻愛護自己的愛車，關注内部部件的狀況并及時更換，這其實是一項不可忽視的任務。讓我們用汽車編輯器來看看汽車保養的簡單介紹。
汽車維修簡介&mdash&mdash汽車維修崇尚文字。
身體保養
1.為了保持汽車的美觀，日常保養非常重要。在雪地裡行駛後，需要清潔底盤，以防止融雪劑腐爛。2.為了保持車的美觀，最好一個月打蠟一次，尤其是夏天。
基礎
1.你的汽車有一個漏油的前/後減震器。減震器漏水會讓你不舒服，應該修理。還沒有什麼嚴重的問題，但是請盡快過來解決。2.消聲器的固定螺栓已經吊起，我們免費為您擰緊。3.前橋軸套壞了，目前沒有立即更換。如果沉澱物進入前軸，急轉彎時會從前車身下方聽到異常噪音。那時候可能不允許不清洗或者不更換前橋軸，成本會比較高。你的消聲器生鏽了，應該盡快更換。
刹車
1.你的後制動襯片隻有1.5毫米，雖然使用限制是1毫米，但我們還是主張更換，以保證行車安全。2.你的盤式制動器的摩擦片隻磨損到Xmm，暫時還不嚴重，但我們主張盡快更換，确保行車安全。3.駐車制動杆行程過大，可能會影響駐車制動不良。我們已經調整了。
輪胎
1.輪胎磨損得很厲害。如果一直這樣開，可能會在雨天或者山路上滑倒，要盡快更換。2.四個輪胎胎壓基本都太高了，會加速輪胎磨損，所以我們調整到标準值(前2.2kg/cm2，後2.0kg/cm2)。3.左前輪胎已經磨損到危險狀态，所以我們換上了備胎，你應該盡一切努力買一個新輪胎。4.你的備胎氣壓隻有0。6公斤/平方厘米，我們已經增加到2公斤。0kg/m2，确保随時可用。
汽車維修簡介&mdash&mdash淺談維修産品的銷售
1.系統清潔保證劑
功能:有效溶解分散潤滑系統中的油泥；它可以通過開發和改變，有效去除油底殼、機油泵、油路和零件表面的油泥；防止潤滑系統因油泥而降低潤滑能力，增加發動機磨損。計時:正常保養時(每萬公裡)。
銷售故事:先生/女士，您的車已經行駛了一萬公裡，需要做一個機油改善項目。其關鍵目的是抑制發動機内的油泥和積碳，縮短機油的損耗。它還可以防止&ldquo冷啟動；半幹摩擦。，使發動機在冷啟動的瞬間零磨損，并延長汽車的使用壽命。注意:與客戶溝通時，根據客戶的不同關注點，隻能突出一個功能。
2.進氣系統清洗劑
功能:可清潔進氣系統各部位因發展變化形成的不同類型的積碳，使用安全有效；它是一種洗滌劑分散劑，在溶解過程中分散清洗後的積碳，在燃燒室燃燒後排出車外，清洗後使用徹底安全；采用無灰技術，三元催化反應器可以充分燃燒，不會堵塞；含有獨特的成分，可在高溫下持續溶解燃燒室中的積碳；解決了發動機動力不足、油耗增加、冷啟動困難、啟動失速等關鍵問題。計時:正常保養時(每15000公裡)。
銷售故事:你的車已經開了**百萬公裡，進氣系統需要清洗。如果進氣系統有積碳，就像我們鼻孔裡的東西被堵住了一樣，會引起車愛&ldquo呼吸&rdquo困難，發動機抖動、油門不靈敏等問題。此時，立即清理積碳可以有效解決這些問題，提高汽車的駕駛體驗。注意:如果客戶沒有接受，可以在維修時通過電腦檢查數據的方式推薦給客戶。
3.水箱清洗劑和保證劑
水箱清洗劑的作用:快速有效地清除冷卻系統中的鐵鏽和水垢；防止冷卻系統鏽垢影響發動機。過熱。恢複冷卻系統的冷卻功能。水箱保證劑的作用:避免冷卻系統中鐵鏽和水垢的形成；避免金屬零件腐蝕，延長水箱使用壽命；高效潤滑水泵和溫控器，避免漏水。計時:正常保養時(每4萬公裡)。
銷售故事:水箱長期使用會生鏽、結垢、腐蝕。如果不清洗，會很快污染新的防凍液，這與散熱效果有關。在高溫下，水箱很容易破裂。打開鍋&rdquo。清洗水箱後，冷卻系統的防酸化工程可以使防凍液酸堿平衡，避免防凍液酸堿值不平衡對水箱的腐蝕，保持良好的散熱，延長冷卻系統的使用壽命。
4.空調節系統的殺菌除臭
功能:清潔空管道内的灰塵、黴菌等微生物；消除車内各種異味，避免病菌滋生；讓車内空氣空清新自然，幹淨宜人。1.定時:用空調整預置。
銷售談:熱/冷，你肯定會用空冷/暖風，使用前要做一個清潔、殺菌、保養。因為氣候變化，空蒸發器和管道會引起大範圍的細菌和黴菌。如果不立即消毒，會影響身體健康，甚至會感到頭暈、眼睛灼痛或頭痛。如果隻用香水或者空空氣清新劑，隻是掩蓋了異味，并沒有根除引起意思的細菌和黴菌。所以，你這次應該做空系統殺菌項目。
5.清潔制動系統和制動降噪項目。
制動器清潔劑的作用:清潔污垢和鐵鏽，提高散熱性能；易揮發，幹燥後不留殘渣。副缸導銷潤滑脂的作用:潤滑副缸活塞和導銷；避免卡住，确保刹車安全。制動輪毂防鏽潤滑劑的作用:避免輪毂燒結和腐蝕；長期潤滑可确保輕松拆卸輪胎。制動器耐高溫消音器的作用:防止制動器發出聲音。1.正時:正常保養期間(40，000公裡)
銷售談:汽車制動系統的正常運行很重要，所以要定期維護。這次你應該做刹車系統的清潔降噪項目。
汽車維修簡介&mdash&mdash熱保養需要注意什麼？
避免穿刺。
大熱天，路面溫度高，需要定期保持胎壓。氣壓不足行駛會影響輪胎胎體過度屈曲，引起高熱，嚴重影響穿刺，帶來安全隐患。因此，有必要每年做好檢查和維護工作。
經常更換制動液。
不要急着在暴風雨中開車。你可以等天氣轉好再上路。停車時，記得收好天線，不要停在樹下，以免被雷擊。在炎熱的天氣裡開車很容易引發交通事故。打開鍋&rdquo有必要提前對汽車冷卻系統進行全面檢查。如果水箱漏水，需要立即修理或更換；如果水箱缺液，需要立即補充；如果防凍液渾濁變質，需要更換。
可見汽車保養很講究，如何讓别人相信你也是一門學問。汽車保養不可缺少的一環就是更換機油，這是最關鍵的一步。機油的質量也決定了你的保養周期。機油包括三種不同保養周期的機油:礦物機油(保養周期5000公裡)、半合成機油(保養周期7000公裡)和全合成機油(保養周期1000公裡)。以上就是汽車編輯關于汽車維修的簡介的全部内容。
百萬購車補貼
汽車保養介紹話術
售後sa接起電話，首先應該感謝客戶緻電，然後詢問客戶有什麼可以幫助？例如：當售後sa台面的電話響起來後，接聽電話首先說：“您好，歡迎緻電**4s店，我姓*，請問有什麼可以幫您？”然後根據客戶緻電售後的幾種不同情況，分别制定下一步的話術。一般客戶緻電有以下幾種情況： 1、預約保養/維修； 2、已經保養或維修要來提車，詢問保養/維修是否已經結束； 3、車輛發生擦碰事故，需要協助處理； 4、車輛發生故障需要咨詢； 5、車輛保險購買咨詢； 6、車輛保險條款咨詢； 7、車輛年檢咨詢； 8、咨詢4s店近期開展的維修保養類的優惠活動等等。分清這些客戶的不同緻電需求以後，就可以進一步根據不同的情況制定标準應答話術。樓主詢問的是預約話術，主要分預約維修與預約保養，就是第1種情況。sa在前面的自報家門話術之後，接下來可以說：“好的，請問先生貴姓？……好的，*先生，請問您的車牌号碼（在客戶系統中查詢到上次保養/購車時間）。請問*先生您打算預約在什麼時候前來保養？”如果客戶打算保養的時間比較擁擠，sa可以說：“*先生，您說這個時間由于客人較多，可能需要您等候較長時間，您看是否能接受，如果您不希望等待太長時間，我建議您可以改在**時間過來，您看怎樣？”接下來，跟客戶約好時間以後，sa還應該提醒客戶需要帶齊哪些手續，避免有些粗心或者剛買車的客戶由于考慮不周、粗心大意，導緻因手續不全需要跑第二次的情況。臨結束前，sa别忘了說：“*先生，很高興能為您服務，那麼我們**（預約時間）見！”通過這樣的話術，4s店能給客戶傳遞出一種親切、專業的顧問形象。讓車主感覺處處是在為自己考慮，給客戶留下了很好的印象，久而久之，客戶在周圍同事、朋友圈中口口相傳，稱贊這家4s店售後服務不錯，最後你競争店的客戶車輛維修保養都一定會跑到你們店裡來做。
