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客戶退款不退貨,應該怎麼回複她呢
各種常見問題回複話術
1.客戶已經用完了,說産品沒效果:
親,您這邊申請僅退款就是難為我們啊,您都已經用完了,而且護膚品的效果是因人而異的,和使用方法、使用頻率、使用習慣及個人肌膚狀态都有關系。這個确實沒法退了,請您見涼呢。
2.客戶用了一段時間,說産品沒效果:
親,您這邊已經使用了我們的正裝,沒法給您退的了,這也是公司規定。實在抱歉。
3.客戶說用了過敏,沒提供圖片:
親愛的,實在抱歉,這邊給您添麻煩了。您看這邊可以提供一下過敏的憑證嗎,比如醫院出具的過敏醫療憑證,或您拍一下您過敏部位的照片,這邊核實一下呢。
4.産品壞了,購買日期已久,要求補發:
這邊訂單日期已經是一年前了,而且是您這邊摔碎的,屬個人原因。這邊不能補發的,請您諒解。
5.産品壞了,購買日期已久,要求退款:
親,真的抱歉呢,沒法給您退哦。陶瓷本來就是易碎品,您這邊摔碎了,是屬于您自己的責任呀。也請您理解一下我們呢,實在抱歉了。
6.不肯提供支付寶賬号或二維碼:
a.親,公司這邊有規定不能發紅包,隻能提供您個人的支付寶賬号或二維碼。請您放心呢,這邊都是保密的,您這邊提供後會盡快給您轉過去的哦!
b.親,發紅包的話,我們這邊需要和财務申請才能發放。具體可能還要等上幾天。您這邊最好能提供一下支付寶賬号碼呢,可以立刻轉賬的。
7.客戶不想給退貨運費,說質量有問題:
親,這邊倉庫出庫發貨都是有拍照記錄的,都是确保完好才發出的,您确定是一收貨就看到衣服有破洞/污漬的嗎?
8.客戶覺得7天無理由就是有運費險:
親,七天無理由退換貨是我們賣家對客人們的服務保障,意思是您這邊收貨後覺得不滿意不喜歡,在不影響二次銷售的前提下是可以申請退換貨,但并沒有承諾退貨要包運費的意思呢。
9.客戶覺得拆了用了也能退:
親,請您諒解,真的不能給您退。您現在也已經用過了,已經影響二次銷售了。如果您确實覺得效果不好,這邊給您補償3元本店的無門檻優惠券可以嗎?即使您一定要寄件退回,到時候我們倉庫這邊也是做拒收處理的。
10.拍下多個商品,要求賠多個運費險:
親,這邊一個訂單對應一份運費險哦。您可以在您的訂單查詢的呢,隻是一份運費險哦,不是多個商品就有多份運費險呢。您理解錯了哈。
11.客戶用了很久,說産品掉色:
親,這邊距離您簽收已經有三個月了,您這款是鍍金産品,是不可避免掉色的問題哦,這個情況我們本身在詳情頁也有标注說明的呢,之前也給您發送過飾品養護的注意事項哦,請您知悉哈。
12.說有時間了再寄回,讓我們先退款:
親,這邊公司規定一定要收到您的退件,才可以給您通過退款哦,您看您這邊方便上門取件嗎?現在上門取件也是非常方便的呢,選擇合适的寄件時間快遞員會免費給您上門取件的。
13.今天不解決,就要去新媒體平台曝光:
親,我們這邊也給您解釋得很清楚了,您這個确實不屬于我們這邊的問題,實在沒法給您申請退款的也希望您能諒解一下我們呢!
14.随機贈送的不是他想要的,要求補發:
親,贈品都是随機發的,不接受指定的呢,請您知悉哦。如果您确實想要您說的這款産品,也可以在我們店裡購買它的正裝哦.
15.認為贈品不夠大/不夠多,要求再補發:
親,贈品都是一定規格的,您這筆訂單是附贈一份100ML的水乳試用裝哦,在詳情頁和主圖和下單選項,都已經标注好的了呢。
16.預計隔日達,結果沒到,要投訴我們:
親,這邊您說的預計送達,其實是平台系統根據各地運輸情況做的預測時間,具體時間還是要根據物流實際運輸速度決定的,請您這邊諒解呢。
17.預計當天到,要我們立刻給他派送:
親,這邊派送速度我們這邊也幹預不了的,請您理解一下呢,具體還是要根據您收貨所在地的物流公司的派送速度為準。但是親,這邊都會給您多多催促物流的,給您盡快派送呢!
18.預售商品,客戶催發貨:
親愛哒,您拍下的是預售款式哦,承諾在付款後30天内發出的呢。這邊寶貝一到庫了,就會盡快給親發出的呢,請親耐心等待一下哈,好貨不怕晚哦!
19.需要核實問題,但客戶不配合:
親,您這邊不發送有問題的圖片和視頻,沒辦法給您核實問題呀!這是公司規定,我們也想給您盡快處理的,也請您配合一下我們工作呢!
20.需要讓客戶等候一下,客戶就辱罵:
a.親,請您别急呢,這邊已經在為您查詢中了,一有反饋會立刻聯系到您的,請您耐心等候呢。
b.親,這邊已經在為您聯系倉庫/物流了,請您這邊先稍安勿躁,我們也想給您盡快解決問題的呢!
21.客戶問别人家有返現,怎麼你們沒有:親,真的很抱歉呢,我們不做好評返現呢。我們小店東西定價低,也沒什麼利潤。再說平台也不給我們做好評返現活動的,請您别為難我們了呢。
國際物流怎麼找客戶,國際物流怎麼查詢快遞
提起物流怎麼找客戶,大家都知道,有人問物流怎麼查詢快遞,另外,還有人想問貨運業務怎麼做?你知道這是怎麼回事?其實物流業務員怎麼找客戶?,下面就一起來看看物流怎麼查詢快遞,希望能夠幫助到大家!
物流怎麼找客戶 1、物流怎麼找客戶:物流怎麼查詢快遞物流公司會提供相應的單号供客戶查詢的,具體詢問給您走貨的物流公司來查詢就可以。做物流如何找到客戶。
2、物流怎麼找客戶:貨運業務怎麼做?1:在工廠時,客人抱怨價格太高時,我總是說一分錢一分貨,以質量好來回複。進入貿易公司後,才知道價格才是硬道理,特别是大客人,對價格的考慮是高于對質量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格别做不了,在你這裡一分錢的貨,别的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例,光是在廣東東莞一個地方就有大大小小多家,客人的選擇餘地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉單的時候,千萬不要以為以他的價錢根本
2:如果客人說要驗廠的話,你的機會就來了,千萬不要嫌麻煩,隻有大客戶才會在下單之前驗廠的。
3:不要過分向有意願的客戶吹噓現有的業績。我曾經碰到有的業務,和我談價格時,大談他的一個大客戶如何如何,說别人一個月的訂單也是這個價格。這樣的談法,等于是在封我的嘴,我當時就感覺他已經吃撐了,再給飯也不要了。
4:答應的事情要做到,即使完成不了也要提前告訴客人,不要拖到客人來問才說。誠信太重要了,不隻是公司,個人誠信也很重要,即使單子沒做成,至少保住了在客人面前的誠信,無論是對業務,還是對自己将來的發展都大有好處。
5:報價要有技巧。關于這個問題,已經有很多帖子,但我不吐不快,因為居然有的工廠業務把價格報個天高(比其他工廠高3~4倍!!),還好意思說自己是因為質量過硬,在我追問到底好在哪裡,又說工程人員比較清楚,自己不知道!!客人都不傻,如果相同容量的MP3,報價比SONY還高的話,又有誰會感興趣呢?
6:接到客人訊盤時要及時回複,即使是一封大衆格式的回複都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回複,報價時,客人已經飛掉了。對于那些在阿裡或者環球上做,每天有大量訊盤的業務,這點尤其重要。
物流業務員怎麼找客戶?7:生意上的SENSE必不可少。這個東西比較難描述,簡單的說是能夠發現客人在考慮是否下單時,最主要的因什麼。我曾經丢掉一個萬美金的單子,具體原因不方便說明,但是當時隻要打一個澄清一下就OK了,我沒察覺出這個的重要,結果單子被别人搶了,郁悶了好一陣。
8:不要輕易的對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如,客人的目标價格實在是做不下來,可以說“我再幫您和老闆争取一下”,或者推薦可以達到目标價格的産品給客人。
9:參加展會時,我最喜歡在天去,因為除了天,大多數參展的業務都沒有了,對于客人的尋價幾乎是疲于應付。那些自以為有火眼睛睛的業務則對客人區别對待。這些都是很緻命的。展會就那麼幾天,拜托各位打足12分精神,給每一個到你展位的客人良好的印象。
10:坐在辦公室裡,重複着千篇一律的工作,發郵件,收郵件……很多人幹了幾個月卻沒有訂單,甚至一點頭緒都沒有。相信多數的業務員都經曆過這樣的情況。本人在工廠時也有過這樣的迷茫,來到貿易公司,才知道,原來的客戶很沒有目的性,即,根本沒抓重點客戶,而是泛泛的聯系,自然很難有成果。做業務,在開始向新客人發郵件前,一定要确認你的郵件對客人是有價值的。例如,如果你是做廉價小禮品的,又想美國市場,你就要知道目标客人是WAL-MART,DOLLARTREE,DOLLARGENERAL.……做文具的就要知道目标客人是OFFICEMAX,OFFICEDEPOT……做家電的就要知道CIRCUITCITY,RADIOSHACK,STAPLES……這些客人隻要攻下一家,業務量就夠老闆笑幾個月了。一個貨售的真實。
11:關于報價單的問題。現在的客戶大都有自己的報價單格式,方便比較,但是有工廠的業務不能理解,甚至偷懶,總是不能及時,完整,正确的填寫,總覺得自己的報價單就OK了,不需要再填那麼複雜的東西。但是站在客人的立場上,如果一個工廠的業務人員,連報價單那麼簡單的東西都做不好,怎麼會放心把訂單交給你呢。
12:關于商業技巧的問題。如果大家想成為真正的業務的話,就要注意一下外貿以外的東西,我是指除了單證,等等隻有外貿才會涉及的東西,還要多多向國内的業務員學習業務的技巧。這一點我以前也發過帖子,不過并沒有得到廣泛的認同,而本人在實踐中深刻感受到外貿業務在如何做生意,以及商業嗅覺上比國内的業務員差的好多。大家雖然面對的市場和客人不同,但是,商業的技巧是互通的。(PS.本人的LP在世界大貿易公司工作,是公認的業務員之一。本人正在LP幫助下學習商業技巧)物流銷售好開單嗎。
13:關于方式。做外貿生意,風險大,所以,在考慮方式時,要首先注意控制風險,這個道理大家都明白,那麼,如果客人的方式和你的風險控制發生沖突,影響成交時,該如何既拿到訂單,又确保收款呢。本人隻有笨辦法,去找中國出口信用保險公司,雖然手續複雜,但是一旦承保,安全。
14:業務和老闆的關系。我在和工廠談判時,明顯感覺到和老闆談比和業務談有效果,因為業務永遠都不知道老闆的底線在哪裡,這就帶出一個問題,業務在準備談判時,到底該知道多少。千萬不要以為老闆把BOM單丢給你,就是對你的信任了,如何把握老闆的心态,也是業務員要學習的東西,特别是在價格談不攏時。
15:這一條要特别送給工廠的業務員。因為在我的經曆中,工廠,特别是大工廠的業務,服務意識很差。我說的服務不是說客人來了端茶倒水,而是說在日常與客人和處理問題上,要有不光做好産品,還要做好服務的意識。例如,我要一個業務幫我處理樣品的事情,他做着做着就煩了,抱怨說他的客人中我是最煩人的一個。試想,如果飯店服務員一邊給人倒茶一邊埋怨客人,他還能幹下去嗎。這裡要提醒一些年輕的女業務,不要在客人面前耍脾氣或者撒嬌,即使平時和客人關系再好也不可以,外貿生意講究的是嚴謹,細緻的作風,切不可在客人面前顯示出小女人的面目。
16:現在有的營銷書上強調業務員在見客戶時,一定要不卑不亢。但是很多業務隻做到了不卑,在客戶面前很酷。酷也就算了,很多問題一問三不知,連工廠的基本狀況都還不了解,而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情。看來,做到不卑很容易,但是同時做到不亢,就不是那麼簡單了。
17:在學校裡,我也學過一些營銷方面的課程,其中心理學的内容也有涉及,不過現在看起來,那些東西不是我輩這種沒幾年經曆的人能掌握的,特别是做外貿的,本來人際關系就比較簡單,想要在談判中準确把握客人的心理基本是不可能的。所以,沒有足夠複雜的思想,就不要浪費時間和精力去猜測客人在想什麼,更不要基于猜測做任何的判斷,所有的判斷一定要有事實做基矗做物流在客戶。
18:一份客戶聯系名單是很重要的,是在自己的OUTLOOK裡編一份,每隔一段時間就發一些新産品拉,報價拉之類的,雖然隻是舉手之勞,但是卻可以讓客人對你印象。其實,有價值的客人是有限的,在經過了前期的散網和篩選後,如何讓有潛力的客人下單就變成要務,而讓客人對你的印象是成功的步。做貨代業務員太丢人了。
19:客是人,也會發昏犯錯,也會不禮貌,所以,對于那些不罵不足以平民憤的客人,一定要罵,而且要狠狠的罵,不過,罵完之後,一定要打解釋,說自己太年輕,比較沖動之類的适當一下,既除了胸中悶氣,又不得罪客人。
20:我在工廠做業務時,經常覺得采購和财務比客人還要難對付,很多的時間和精力都花在内耗上了。現在想起來,要得到公司内部的支持,就一定在平時就注意搞好人際關系,切忌目空一切驕傲自大。
以上就是與物流怎麼查詢快遞相關内容,是關于物流怎麼查詢快遞的分享。看完物流怎麼找客戶後,希望這對大家有所幫助!
與運費有關的各場景回複話術
與運費有關的各場景回複話術
與運費有關的客服話術
客人問:能包郵嗎?
1.親親,非常抱歉呢,沒法包郵呢。我們家寶貝的利潤都是很低了,郵費是由快遞公司收取的,我們也隻是代收的哦。還請您見諒。
2.親親~這邊已經是非常優惠的價格了哈,郵費也是給物流公司的呢~如果親真的喜歡我們家的寶貝,購滿兩件就能自動包郵了哦,關注店鋪還可以領取會員專屬優惠券呢。喜歡就速速下單啦!
3.親親實在抱歉呢,目前您咨詢的這款寶貝不能包郵呢。但是您可以和我們家其他包郵産品一同下單哦,這樣就能給親包郵發出了呢,本店預計付款後2天内就能發貨啦。喜歡我們家寶貝就不用猶豫啦。
4.小仙女~店裡單品不支持包郵哦,但是在本店購滿49元下單,系統就會自動給您包郵了哈。這邊快遞默可以接受指定。不備注指定快遞倉庫這邊就會選擇最适合您的快遞發出啦!
客人問:怎樣才能給我包郵?
1.親愛的,您來得正是時候呢。目前小店正在進行店慶活動~在本店任意購買兩件寶貝即可包郵,親選好喜歡的寶貝後,購物車一起拍下聯系我修改郵費哦。
2.親親,咱家都是購買兩件以上寶貝,系統就能自動給您包郵的哦。
3.親,活動上新期間,新品寶貝都是包郵的呢,您這邊可以看一下寶貝詳情,标注新品的都是包郵商品哈如果喜歡就拍下帶回家哦,現在購買特别劃算。
4.親,本店購滿99元即可包郵(偏遠地區除外)。默認發!快遞,如果快遞無法到達您所在地,可以聯系我們更換快遞發出哦。
5.親~本店購滿199元下單,系統就會自動包郵了哈。本店合作快遞,以上快遞不到的地方我們會自動為您安排,親可放心下單!
客人問:能給我發(其它快遞)嗎?
1.親親,我們默認發,如果您這邊需要指定其他快遞,可以在拍下寶貝的同時,在留言上備注一下相應快遞名稱哦。發其他快遞是需要您這邊自行承擔一下相關運費的哈。
2.親,我們家合作的快遞。訂單量大,暫不支持指定快遞哦。感謝親的諒解!
3.親親,我們默認是呢,您看您那邊能否發申通呢?如果發其它快遞是可以的,但是需要您這邊支付相應的運費呢。
4.本店默認發,活動期間訂單量大,暫不接受指定快遞。如有其他疑問,可以給客服留言。客服看到消息會一一解答的哈
5親,本店默認發哦。不支持指定快遞呢。請您放心,我們合作的快遞都是非常給力的哦一般拍下48小時内就能發貨呢,感謝您的支持。
客人問:你們店怎麼沒有運費險的?
1.親,非常抱歉呢,我們店鋪沒有附贈運費險呢。如果您有需要的話,可以在下單的時候自己購買一下哈。
我們這款寶貝退貨的顧客還是比較少的,但如果您有不确定的情況,還是建議要自行購買一下哦
2.實在不好意思,我們暫時還沒有包運費險這項服務呢。不過親親,我們店鋪的産品質量都是很好的,也有很多回頭客,您可以放心購買。有不确定性的話,也可以自行購買一下運費險哦。
3.很抱歉呢。本店利潤很低,暫時沒有退貨包運費的服務哦。但是我們的商品都是質量保證的呢,支持7天無理由退換貨哦。退貨的訂單還是比較少的,但是如果親确實有不确定性,建議您可以自行購買一下呢。
4.親親,小店薄利,商品沒有運費險呢。但是本店商品質量都是很好的,喜歡就趕緊下單吧!
客人問:質量不行!!
1.親,對于這個問題我們也很抱歉呢。您這邊看看能否選擇退換貨,寄回來我們這邊,我們會及時給您退款的呢。運費會給您報銷的哈!
2親親,十分抱歉,可能是倉庫發貨的時候沒有仔細檢查好,給您添麻煩了,您看把寶貝寄回來我們給您換好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔。
3.親親,給您帶來不便十分抱歉。您看下方便寄回來我們給您換一件好嗎?我們收到您寄過來的衣服,運費會通過支付寶轉給您的哈!
4.親親,您看這樣可以嗎?您先寄出,墊付運費。記得運費截圖一下哦。把支付寶賬号和姓名發我登記一下。我們收到包裹之後就會給親退款的。
5.親,您反映的這個問題可能是運輸過程中導緻的。我們這邊感到非常抱歉!也感謝您向我們反饋!您那邊退貨,郵費我們出哈。您看這樣行嗎?