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對飯店提出意見與建議的,應該怎麼回複
對食堂的意見與建議，歸納如下：
一、對現行服務質量的意見如下：
1、蔬菜種類太少，份量不足。
2、蔬菜油水太薄，不經餓。
3、菜價太貴、不實惠。
4、菜的味道太辣、偏鹹，湯偏鹹，有時有腥味兒。
5、肥肉全是邊角料，看着沒有胃口。
6、紅繞蹄花兒、幹煸雞塊時而不熟。
7、米飯太硬、米湯是剩飯煮的，豆漿無豆漿味兒且糖味太重。
8、不夠衛生，有時菜裡出現毛發、蟲子、帶毛肉等令人倒胃的東西。
9、腌制食物太多，不要總是做韭菜。
10、供餐時間短，第四節可上罷去吃飯就沒菜了。

二、改進建議如下：
1、每個窗台上，放上辣椒、醋、醬油、花椒等調料，讓就餐人員自己調味兒。
2、假期窗口照常開放，保證員工就餐。
謝謝尊敬的領導們，希望你們在百忙之中抽出一點點時間來關注你們的員工。
餐飲給客人打回訪電話怎麼說
作為餐飲行業的工作人員，給客人打電話回訪時可以參考以下說法：
"您好，這裡是XX餐廳，我是您的服務生/經理。為了提高我們的服務質量，想聽聽您對我們餐廳的意見。
我們非常重視客人的意見和建議，希望您能給我們提供一些寶貴的意見。
如果您有任何好的建議或意見，請告訴我們，我們會盡力改進服務，讓您的用餐體驗更加愉快。
謝謝您對我們的支持和信任，我們期待着您的下次光臨。"
在通話過程中，要尊重客人的意見，注意語氣誠懇，表達感謝和改進的态度。
餐飲業怎麼回複差評
遇到顧客拉肚子差評回複如下：
這位先生／小姐，真的很對不起，由于後廚的師傅的失誤（我們會具體核實），給您造成就餐的問題。作為店長我代表全店在此鄭重的向您道歉，沒有嚴格按照出餐流程的師傅，一經查實要進行扣獎金和其他的懲罰。同時如果您反映的問題确實存在，我們會免單給您退款，以後有任何問題您都可以直接聯系我們，我們的客服電話是xxxxxxx，有問題，我們會第一時間處理。
其他差評的回複
1、對配送不滿意
參考話術：這位xx，真的很對不起，由于配送員的速度較慢，沒有及時将餐送到您身邊。您的這個差評是我們全體店員的警鐘，作為店長我代表全店在此鄭重的向您道歉。沒有及時送到餐的配送員已經被我嚴厲的批評了，我們一如既往地履行我們的服務，有任何問題您都可以直接聯系我們。
2、對價格不滿意
參考話術：親愛的，一分價格一分貨，我們的産品（優勢，與同類産品對比和區分差異）......我們實體價格是xx，同類産品市場價格都不會低于xx，就成本我們就達到xx，利潤空間不足10%。此次外賣活動也是為了讓大家體驗到我們的産品才優惠做活動的哦！同時歡迎大家來店先免費體驗或免費試吃，絕對是物超所值！
美團外賣評價回複話術是什麼
美團外賣評價回複話術是什麼？
當我們在美團外賣平台點餐時，有時不可避免會遇到一些問題，比如餐品質量不佳、配送延誤、服務态度欠佳等。為了得到更好的餐飲體驗，我們會給出四星評價，并在評論中提出具體的問題和意見。而作為商家，如何恰當回複這些四星評論呢？下面為大家分享一些美團外賣四星評回複話術。
1.針對餐品問題的回複
1）非常抱歉讓您在用餐過程中遇到了餐品質量問題，我們将會認真核實并加強質量管控，确保今後餐品質量始終如一。
2）感謝您提出的寶貴意見，我們會立即改進餐品質量和制作工藝，盡快為您提供更優質的餐品。
3）很抱歉給您帶來了不良的用餐體驗，我們已經對供應商進行了嚴格把控，保證餐品的質量符合标準。
2.針對配送問題的回複
1）很抱歉商品送餐有誤造成了您不愉快的用餐體驗，我們已經針對該問題進行了改進，希望您下次的用餐體驗會更加順暢。
2）感謝您的反饋，我們會盡快與配送員溝通加強服務，為您提供更快捷、更優質的配送服務。
3）很抱歉給您帶來了不便，我們會盡快對配送員進行培訓和管理，保障您的訂單準時送達。
3.針對服務問題的回複
1）感謝您對我們的支持和關注，我們會認真總結問題，對員工進行培訓和管理，盡快提升服務質量和态度。
2）非常抱歉給您帶來了不滿意的服務經曆，我們會以您的意見為引導，不斷完善服務流程和互動方式，為您提供更完善的服務。
3）我們非常重視您的反饋，我們會認真溝通和改進，将您的不滿解決在最短的時間内，為您帶來更優質的客戶體驗。
4.感謝顧客支持的回複
1）非常感謝您的支持和信任，您的滿意是我們前進的動力，我們會繼續不斷優化産品和服務，為您帶來更好的消費體驗。
2）感謝您對我們的厚愛，我們會一如既往地提供優質的産品和服務，為您帶來舒心的消費體驗。
3）感謝您的支持和肯定，我們會再接再厲，為您呈現更易用、更多元、更具特色的商品和服務。
5.與顧客互動交流的回複
1）感謝您的詳細反饋，我們會進行深入的溝通和解決，不斷優化産品和服務，為您打造更好的消費體驗。
2）感謝您的反饋，我們非常重視您的聲音，會共同努力将問題解決并提升整個服務水平。
3）謝謝您的評價，我們會繼續努力提升服務品質，創造更好的消費環境，期待您的再次光臨。
以上就是美團外賣四星評回複話術，希望能對商家提供些許借鑒。回複時要注意态度誠懇，站在顧客角度出發，用最好的态度和解決方案去回複，讓顧客感到被重視和滿意。最重要的是，商家應該在實際服務中不斷完善自身，提高審美品味和服務水平，讓消費者得到更好的用餐體驗。
美團外賣差評回複最佳話術
美團外賣面臨衆多差評時應如何應對？對于商家而言，差評如同心頭大患，美團外賣亦難以避免。若遇到顧客留下的差評，商家該如何及時聯系顧客以請求删除？以下是一些實用的經驗分享：
1.了解評價規則：目前，美團外賣的評價系統規定，顧客評價發布後第二天才會展示在前台；顧客的隐私電話僅在24小時内有效；隻有當商家的回複率達到100%，才能通過平台在線聯系顧客。
2.及時處理差評：由于評價顯示的時效性和顧客隐私電話的有效期限制，商家必須養成随時關注評價的習慣，一旦發現差評，應立即處理。
3.聯系顧客的方法：
-直接通過顧客的隐私電話進行溝通；
-如果商家的回複率達到100%，可以使用平台上的“聯系顧客”功能。
4.溝通話術建議：
-開場：“您好，我是xx餐廳的售後經理。我看到您給我們的評價是星級較低，非常抱歉給您帶來了不愉快的體驗。我想了解一下具體是哪方面的問題，我們希望能夠及時改進。”
-顧客反饋後：“您提到的問題确實是我們需要改進的地方，我們會立即着手解決。非常感謝您的反饋，為了表達我們的歉意，如果您願意，我們可以通過微信聯系，下次您再來的時候，我們會為您提供一份額外的贈品。”
-請求删除差評：“如果您對我們的處理結果感到滿意，我們非常希望您能幫個忙，因為評價對我們來說非常重要，它是衡量我們服務的一部分。如果您方便的話，能否删除這個差評？我們保證會提供更優質的服務來改正這次的不足。”
-結束：“非常感謝您的理解和幫助，期待您的再次光臨。”
處理差評的要點：
1.主動道歉：無論差評是否源于誤解，首先表達歉意，減少顧客的防備心理。
2.找出問題所在：傾聽顧客的意見，找到問題的根源，并向顧客說明。
3.提供解決方案：對顧客的不便表示歉意，并提供相應的解決方案，以平息顧客的不滿。
4.禮貌請求：在得到顧客的認可後，謹慎地提出删除評價的請求。
5.表達感激：再次感謝顧客，并期待他們的再次光顧。
若通過電話聯系顧客，建議錄音以保留證據，以防遇到惡意評價，可以随時向平台反饋并維護商家的合法權益。
删除差評的步驟：
1.打開美團外賣APP；
2.進入“我的”頁面；
3.選擇“我的評價”；
4.點擊要删除的評價；
5.點擊評價右下角的“删除”按鈕。
以上步驟僅供參考，具體操作可能随平台更新而有所變化。
