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不讓七天無理由退貨怎麼投訴
網購如果屬于七天無理由退換産品期限内或産品侵害了消費者合法權益的,賣家不給退貨退款是的消費者可以舉報。首先消費者遇到這種情況要先和賣家溝通協商,如果不可行消費者可以去網購平台後台找客服投訴,如果不管用可以向消費者協會進行投訴。
一、網購賣家不給退貨退款怎麼辦1、如果自己的産品屬于七天無理由退貨産品,且商品在退化期限内的,可以與在網上與店家取得聯系,要求對方退貨,如果對方不退貨,告知對方其違法行為,迫使對方履行退貨義務。
2、如果消費者買的商品損害了消費者合法權益的,消費者可以先與經營者協商,協商不成的,可以報消費者協會調解,調解不成的,可以向相關人民法院起訴維權。
在退貨期限内商家拒不退貨的,可以撥打12315舉報電話,直接投訴商家。舉報之前先保留所有單據,聊天記錄,消費記錄等材料,作為證據資料。
3、不過需要注意的是,如果退貨的理由不合理,且影響二次銷售的話,商家是有權利拒絕退貨退款的,哪怕是申請平台客服的介入,也是無法進行退貨、退款服務的。
根據《消費者權益保護法》
第二十四條,賣家銷售的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定或與當事人的約定進行退貨,或者要求賣家更換、修理。沒有國家規定或與當事人約定的情況,消費者可以自收到商品之日起七日内退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者更換、修理。
第二十五條,賣家網絡、電視、電話等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日内無理由退貨。但以下商品不适用七天無理由退貨:消費者定作的商品,鮮活易腐的商品,在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,其他與消費者确認不宜退貨的商品。
第三十九條,消費者和經營者發生消費者權益争議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
二、網購投訴商家最有效的方法
1、向交易平台投訴
提供自己所掌握的證據:包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等,向購物平台提出投訴。
一般網購平台都有相應的投訴機制,投訴屬實的,會有相應的處罰機制。
2、向消協投訴
和實體店一樣,網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴。
保存好購物憑證等證據,按屬地原則向商家所在地消協投訴。
3、向12345投訴
各地政府部門都設立了12345市民服務熱線。
撥打熱線投訴後,受理員會将投訴及時轉交相關部門辦理。
相關部門不僅需要回複市民,還需将辦理結果反饋給市民服務熱線,所以投訴一般能得到較好解決。
4、向快遞公司投訴
如果網購商品是在寄送環節出了問題,商品受損應該由快遞公司承擔責任。
可以在國家郵政局等網站上投訴,得到賠付。
總之,在網購時,因為自身權益受到損害,無法與商家溝通達成共識時,可以通過法律途徑保護自己。
注意:消費者投訴,要有明确的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。
以上内容就是對于不給退貨退款怎麼辦的解答。最後,在消費者申請退貨退款被賣家拒絕後,要記得保存好證據,然後進行投訴。如果是商品不支持無理由退換的,那麼消費者的權益就不算是被損害,因此消費者在消費購買時記得看清楚購買條款。
淘寶客服不回複怎麼退貨
多找幾個客服，還是不理睬，就直接申請退貨，備注裡寫明多次與客服聯系，未理睬。然後等一天，應該店長之類就會聯系你的了。還是不鳥的話，按照退貨地址發回去。因為現在淘寶一般都有7天無條件退貨，隻要你按規矩來，淘小二會幫你的第一步：首先，你不能确認收貨。旺旺和賣家聯系，賣家同意你退貨退款之後，在這個界面，點擊退款/退貨。點擊之後，進入這個界面。你點擊申請退貨退款，原因這些如果賣家沒有要求就根據實際情況填寫吧。第二步：賣家同意你的退貨申請之後，會出現讓你填寫快遞公司和快遞單号的界面，沒有看到這個界面千萬不要發貨給賣家。（如果賣家都沒同意，你就發過去了，賣家一直不同意，你就财物兩空了。）第三步：你發貨給賣家，在網頁上填寫快遞公司和快遞單号，然後就是等待。
客戶退款不退貨,應該怎麼回複她呢
各種常見問題回複話術
1.客戶已經用完了，說産品沒效果：
親，您這邊申請僅退款就是難為我們啊，您都已經用完了，而且護膚品的效果是因人而異的，和使用方法、使用頻率、使用習慣及個人肌膚狀态都有關系。這個确實沒法退了，請您見涼呢。
2.客戶用了一段時間，說産品沒效果：
親，您這邊已經使用了我們的正裝，沒法給您退的了，這也是公司規定。實在抱歉。
3.客戶說用了過敏，沒提供圖片：
親愛的，實在抱歉，這邊給您添麻煩了。您看這邊可以提供一下過敏的憑證嗎，比如醫院出具的過敏醫療憑證，或您拍一下您過敏部位的照片，這邊核實一下呢。
4.産品壞了，購買日期已久，要求補發：
這邊訂單日期已經是一年前了，而且是您這邊摔碎的，屬個人原因。這邊不能補發的，請您諒解。
5.産品壞了，購買日期已久，要求退款：
親，真的抱歉呢，沒法給您退哦。陶瓷本來就是易碎品，您這邊摔碎了，是屬于您自己的責任呀。也請您理解一下我們呢，實在抱歉了。
6.不肯提供支付寶賬号或二維碼：
a.親，公司這邊有規定不能發紅包，隻能提供您個人的支付寶賬号或二維碼。請您放心呢，這邊都是保密的，您這邊提供後會盡快給您轉過去的哦！
b.親，發紅包的話，我們這邊需要和财務申請才能發放。具體可能還要等上幾天。您這邊最好能提供一下支付寶賬号碼呢，可以立刻轉賬的。
7.客戶不想給退貨運費，說質量有問題：
親，這邊倉庫出庫發貨都是有拍照記錄的，都是确保完好才發出的，您确定是一收貨就看到衣服有破洞/污漬的嗎？
8.客戶覺得7天無理由就是有運費險：
親，七天無理由退換貨是我們賣家對客人們的服務保障，意思是您這邊收貨後覺得不滿意不喜歡，在不影響二次銷售的前提下是可以申請退換貨，但并沒有承諾退貨要包運費的意思呢。
9.客戶覺得拆了用了也能退：
親，請您諒解，真的不能給您退。您現在也已經用過了，已經影響二次銷售了。如果您确實覺得效果不好，這邊給您補償3元本店的無門檻優惠券可以嗎？即使您一定要寄件退回，到時候我們倉庫這邊也是做拒收處理的。
10.拍下多個商品，要求賠多個運費險：
親，這邊一個訂單對應一份運費險哦。您可以在您的訂單查詢的呢，隻是一份運費險哦，不是多個商品就有多份運費險呢。您理解錯了哈。
11.客戶用了很久，說産品掉色：
親，這邊距離您簽收已經有三個月了，您這款是鍍金産品，是不可避免掉色的問題哦，這個情況我們本身在詳情頁也有标注說明的呢，之前也給您發送過飾品養護的注意事項哦，請您知悉哈。
12.說有時間了再寄回，讓我們先退款：
親，這邊公司規定一定要收到您的退件，才可以給您通過退款哦，您看您這邊方便上門取件嗎？現在上門取件也是非常方便的呢，選擇合适的寄件時間快遞員會免費給您上門取件的。
13.今天不解決，就要去新媒體平台曝光：
親，我們這邊也給您解釋得很清楚了，您這個确實不屬于我們這邊的問題，實在沒法給您申請退款的也希望您能諒解一下我們呢！
14.随機贈送的不是他想要的，要求補發：
親，贈品都是随機發的，不接受指定的呢，請您知悉哦。如果您确實想要您說的這款産品，也可以在我們店裡購買它的正裝哦.
15.認為贈品不夠大/不夠多，要求再補發：
親，贈品都是一定規格的，您這筆訂單是附贈一份100ML的水乳試用裝哦，在詳情頁和主圖和下單選項，都已經标注好的了呢。
16.預計隔日達，結果沒到，要投訴我們：
親，這邊您說的預計送達，其實是平台系統根據各地運輸情況做的預測時間，具體時間還是要根據物流實際運輸速度決定的，請您這邊諒解呢。
17.預計當天到，要我們立刻給他派送：
親，這邊派送速度我們這邊也幹預不了的，請您理解一下呢，具體還是要根據您收貨所在地的物流公司的派送速度為準。但是親，這邊都會給您多多催促物流的，給您盡快派送呢！
18.預售商品，客戶催發貨：
親愛哒，您拍下的是預售款式哦，承諾在付款後30天内發出的呢。這邊寶貝一到庫了，就會盡快給親發出的呢，請親耐心等待一下哈，好貨不怕晚哦！
19.需要核實問題，但客戶不配合：
親，您這邊不發送有問題的圖片和視頻，沒辦法給您核實問題呀！這是公司規定，我們也想給您盡快處理的，也請您配合一下我們工作呢！
20.需要讓客戶等候一下，客戶就辱罵：
a.親，請您别急呢，這邊已經在為您查詢中了，一有反饋會立刻聯系到您的，請您耐心等候呢。
b.親，這邊已經在為您聯系倉庫/物流了，請您這邊先稍安勿躁，我們也想給您盡快解決問題的呢！
21.客戶問别人家有返現，怎麼你們沒有：親，真的很抱歉呢，我們不做好評返現呢。我們小店東西定價低，也沒什麼利潤。再說平台也不給我們做好評返現活動的，請您别為難我們了呢。
