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差評怎麼回
美團外賣差評吃吐了怎麼回複
食材問題
餐品異物，菜品不新鮮，吃後拉肚子
1、親，好些了嗎？出現這種情況是我們都不想看到的。如果是我們菜品的問題，我們會承擔全部責任，我是XX電話XXXX有什麼問題您可以随時聯系我。早點好起來呦！
2、針對您的反饋确實體現每個人的腸胃敏感度不同，讓您有不好的體驗，确實很遺憾。咱家店每天排隊，平均每天接待400人左右，最高每天接待有700人，每天的食材都是當天銷售一空，第二天重新配送新鮮食材，食材在店内的存儲時間超級短，不會隔夜的，如果真是食材有問題，400個人應該不會是個例出現腸胃不适，但是，顧客是上帝，我們永遠希望每個到本店來的食客都能滿意而歸，我們為了這個目标一直在努力，希望得到您的監督。
3、您好，真的很抱歉給您帶來不好的體驗了，接到您反饋的第一時間我們已經把問題上報給我們的區域負責人了，請您通過電話：XXXXXX，聯系我們為您盡快協調解決，再次給您道歉了。
4、親愛的顧客，您好，非常感謝你選擇小店。讓您在用餐中感到不愉快，我們深感抱歉。為顧客提供綠色、健康、安全放心的食品是我們的職責，您反饋的食材問題非常重視，出現這樣的問題給您造成了困擾，十分抱歉。如果方便請留下您的号碼或者直接撥打我的電話，我是餐廳店長XX，電話：XXXX，希望您聯系我，給我們一個改進挽回的機會，打擾您了，十分抱歉。祝您生活愉快。
5、親愛的顧客，對不起！食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。xxxxxx是我的電話和微信号，希望和您取得聯系，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！
望采納
餐廳怎麼回複顧客的差評
回複話術參考如下：
1、不好的評論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，并請放心，您将對下一個訂單感到滿意。
2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！
3、食物不能及時送達：親，對不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要這個男孩送給您時，請選擇一個火箭男孩給您速食！
4、錯誤的發送：親，非常抱歉！對于誤送問題，我們承擔大部分責任。請享受誤送給您的飯菜。希望可以與您聯系，并且商店會再次向您發送正确的餐點！
5、評分為負面，沒有書面說明。親愛的，看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會改善的〜
6、錯過送貨時間：非常抱歉。由于高峰時期的大量訂單，工作人員在繁忙時期犯了一個錯誤，并送您一頓飯。确實是我們的錯誤。我們将相應地補償您并盡快對其進行優化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗，感謝您的支持！
擴展資料：
回複差評五要素：
1、及時回應。不管查看與否，都存在不良評論。如果企業迅速，迅速地對負面評價做出回應，自然會給新老客戶留下“負責任”的良好印象，負面評價損害指數也會降低。
2、真誠的态度。用另一種方式來考慮，不可避免的是，給予不好評價的顧客會産生情緒。作為一家企業，您不必着急争論。相反，首先要以柔和的态度來安撫彼此的情感，并真誠地表達道歉。該服務是專業和不專業的，馬上就能看出這是一家專門的公司。
3、稱呼到位。如果客觀事實嚴重惡化，則用戶評價會非常生氣。不要使用瑣碎的用語，而要變得更加正式。
4、解釋原因，提出解決方案，并承諾改善。對于出于客觀原因的負面評論，您必須向客戶解釋原因并提供相應的解決方案（在某些情況下，可以給客戶适當的補償）。然後承諾改進，這使人們感到此業務非常真誠和可靠。這不一定會失去客戶，也可能導緻第二次訂單。
5、有針對性。對于負面評論，請不要一直使用相同的模闆進行回複。内容必須不同并且要定期更新。出于同樣的口号，客戶第一次聽到它可能會感到很高興，但是再聽幾次後，他們不會感到太多。即使對于類似的負面評論，我們也可以提前準備多個不同的響應模闆。
怎麼回複顧客的差評
美團回複顧客的差評和建議的方法：
1、一般差評：親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意哒。
2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！
3、送餐不及時：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！
4、錯送：親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯系到您，小店将為您補送一次正确的餐品哦！
5、差評評分，未寫原因。親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進哒~
6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，确實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，并盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！
7、分量小：對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子！
被顧客差評怎麼回答好
被顧客差評說東西難吃應該這樣回答：
1、先道歉（不要無腦怼用戶，後面的用戶會以己度人，怕出現問題商家态度惡劣）；
2、再就具體問題說明原因（切忌統一模闆，沒有誠意，多一點細節使理由更讓人信服）；
3、一定一定要說解決方案（隻道歉是沒用，說了解決方案才能打消後續點餐的疑慮，不說解決方案上面等于沒說）。
各種差評裡的具體問題回複模闆
1、面條、米線坨了；油炸商品變軟
範例回複一：
您好，非常抱歉給您帶來不好的用餐體驗。小店為了提升口感已經将面、粉和湯進行分裝，拿到手看起來坨了，食用前輕輕用筷子把粉、面放在湯内80%的情況都能撥散，粉、面類外賣的口感跟店内是會有點不一樣，勝在不用出門，非常方便。重視口感的話，可以下次來店内就餐。
感謝惠顧，生活愉快！
2、不好吃、不正宗
親愛的顧客，世界上不存在一種美食是所有人都喜歡吃的，所以才會有南北甜鹹豆漿之辯論。非常感謝您的惠顧，我們會繼續努力讓更多人喜歡~任何建議或咨詢，可以添加店長微信：*****，我們一定認真為您服務~
3、炒菜肥肉太多/西紅柿雞蛋雞蛋太少/青椒炒肉沒有肉等類似食材配比問題
親，看到圖片您的菜品肉确實有點肥，我們飯店五花肉都是一整條買的，不同部位肥瘦沒那麼均勻，有的人愛吃肥一點，有的人愛吃瘦一點。
如果您介意的話，下次備注一下，我們後廚的師傅看到會給您注意一下。這些細節我們後面工作也會更加注意，有時候高峰期太忙了，出品有什麼問題您都可以聯系我，我的微信：******。我會及時為您處理，把您的損失降到最低。
怎麼回複顧客差評
1、一般差評：親愛的顧客，非常抱歉未能滿足您的期望，我們深感遺憾。請您接受我們誠摯的歉意，我們承諾下次服務定會讓您滿意。
2、菜品不符合口味：尊敬的顧客，我是店長XX，非常遺憾我們的餐品未能符合您的口味。下次您光臨，可以嘗試我們的其他熱門菜品，或者告訴我您的喜好，我會為您推薦。感謝您的反饋，祝您生活愉快！
3、送餐不及時：親愛的顧客，我們對送餐的不及時表示誠摯的歉意。下次我們将安排火箭隊的小哥為您服務，确保熱騰騰的美食迅速送達。
4、錯送：尊敬的顧客，我們對錯送餐品造成的困擾深感抱歉。請您告知我們錯送的餐品，我們将立即補送正确的餐品，并确保問題不再發生。
5、差評評分，未寫原因：尊敬的顧客，我們注意到您的評分，但未收到具體的反饋。為了改進，請您告知不滿意的原因，我們會認真處理。
6、漏送：非常抱歉，由于繁忙期間操作失誤，給您帶來了不便。我們将立即補送漏送的餐品，并确保改進我們的服務流程。
7、分量小：親愛的顧客，我們對餐品分量不足表示遺憾。下次訂購時，請告知我們您的需求，我們會确保滿足您的飽腹感。
8、食材出現問題：尊敬的顧客，我們對您遇到的食材問題深表歉意。請與我們聯系，我們将核實情況并給予您滿意的解決方案。
9、惡意差評：尊敬的顧客，我們重視每一條評價，但對于惡意差評，我們将保留捍衛自身權益的權利。我們承諾提供真實的反饋環境，并持續改進。
擴展資料：
1、及時回複：迅速響應差評，展現我們的責任感和誠意，減少差評對商譽的影響。
2、真誠态度：以謙卑和真誠的态度平息顧客的情緒，展現出我們的專業服務。
3、恰當稱呼：使用恰當的稱呼，展現對顧客的尊重，根據情境選擇合适的語氣。
4、說明原因與改進：針對客觀原因造成的差評，清晰解釋并提出解決方案，承諾持續改進。
5、個性化回複：避免使用單一模闆，根據不同情況提供多樣化的回複，保持回複的新鮮感和個性化。
