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如何回複顧客投訴
1.尊敬的顧客，我們深感遺憾地得知您在食用我們的産品後出現了不适。對此，我們表示最誠摯的歉意。
2.我們将認真對待您的反饋，并立即對情況進行調查，以确定是否是偶然的個别事件，還是我們在食品處理或質量控制上存在疏忽。
3.我們承諾會對可能導緻此類問題的原因進行徹底審查，并采取必要的措施，确保未來避免類似情況發生。
4.關于您的身體不适，我們非常關心。我們願意提供必要的幫助和支持，包括但不限于醫療咨詢或适當的補償。
5.我們誠懇地希望與您取得聯系，以便我們可以詳細了解情況，并讨論适當的解決方案。我們願意承擔相應的責任，并力求恢複您的信任。
6.我們感謝您的寶貴意見，并承諾将采取一切措施來提高産品質量和顧客體驗。我們期待有機會重新獲得您的支持，并向您展示我們的改進。
7.如果您有任何疑問或需要進一步的協助，請随時與我們聯系。我們感謝您的耐心和理解，并承諾将繼續關注此事，直至您滿意為止。
被顧客投訴怎麼寫情況說明
适時尋求他人幫助若投訴的客戶變得難以控制或直接提出威脅，投訴處理者就應尋求幫助：請出上司，鄭重地對客戶說“我想請主管直接與您商談”，獲得允許後，交換談話對象。禮貌地重複你能做什麼當難纏客戶堅持無理要求時，你應該告訴他你能做什麼，而不是你不能做什麼。要不斷地重複這一點。當難纏客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這時，客戶很容易翻臉。因此，此時此刻，你要設法避免客戶有爆發性的投訴。怎麼做呢。做到禮貌地重複。如果客戶一直堅持其無理要求，你不要跟他說：“不行。不行。”或“你别做夢了。”等，不要直接回絕，而應當明确告訴他你能夠做些什麼，不斷地重複這一點，有禮貌地堅持原則，讓客戶明白你的底線在哪裡。如果客戶放棄了，投訴處理就結束了；如果客戶依然不放棄，那就可能牽扯到你的上級主管來進行解決了。做一個問題解決者難纏客戶投訴時，你要做一個問題解決者，對事不對人。也就是說，你要學會做一個就事論事、解決問題的人。面對難纏的客戶時，投訴處理者應永遠提醒自己：我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。當你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了。征求對方意見征求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視，目的是了解客戶的有時，企業或銷售人員面對客戶的投訴，束手無策，由于平時沒有學到化解客戶投訴的技巧，緻使客戶更加不可理喻，更加憤怒，以至于使事情更加惡化。
顧客投訴,怎麼安撫她
安撫顧客情緒的話術：
1、請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答複。
3、您好，給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？
4、給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣。
5、沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情。
6、您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。
7、非常感謝您這麼好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步。
8、這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們将記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現。
9、感謝您對我們的服務監督，您反饋的建議将成為我們店鋪日後改進工作的重要參考内容，希望給您帶來更好的體驗。
如果客戶對自己投訴,怎麼和公司解釋呢
第一，同理心
1)我能理解；2)我很理解你的心情；3)我理解你為什麼生氣，我也會有和你一樣的感受；4)請不要擔心，我很理解你的心情，我們會盡力為你解決；5)如果我和你遇到那麼多麻煩，那就是你現在的心情；6)是的，如果和你遇到那麼多麻煩，我也會覺得很委屈；7)非常理解你的心情，請放心，我們會核實清楚，給你一個滿意的答複；
8)“我能聽出你很着急”“我感覺你有點擔心”“我能理解你很生氣。我給你其他建議。你樂觀嗎？”“我能感受到你的失望，我能幫你的是……”“我能感覺到××的情況和業務給你帶來了不必要的麻煩；9)你好，很抱歉給你帶來這麼多麻煩。如果我是你，我也會很生氣。你能冷靜下來，給我幾分鐘告訴你原因嗎？10)我能理解你的心情，我馬上為你處理；
第二，被重視
11)先生，您是我們**年的老客戶。你對我們的業務如此熟悉，你一定是我們的老客戶了。對不起，我們犯了這樣的錯誤。我很抱歉。13)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您感覺不好。我們的網點非常重視客戶的意見，我們會盡快将您所說的情況彙報給相關部門進行改進；
第三，用“我”代替“你”
14)你把我搞糊塗了——(反而)我不太明白，你能再重複一遍你的問題嗎？
15)你錯了——(反而)我覺得我們的溝通可能有誤會；
16)我已經說得很清楚了——(反而)可能是我沒解釋清楚，讓你誤會了；
17)你明白嗎？——(反而)你清楚我的解釋嗎？；18)啊，你說什麼？不好意思，沒聽清。請你重複一遍好嗎？；19)你需要-(相反)我建議...你認為這可能嗎...；
第四，站在客戶的角度說話
20)這主要是為了保護你的利益；21)如果有人能為你處理這麼重要的業務，并不能保證你的利益；我知道你會理解的。這是為了保證對我們網點和你一樣重要的忠誠客戶的權益；
第五，嘴巴甜
23)請；24)(當客戶不滿意但不追求時)，感謝您的理解和支持，我們将不斷改進服務，讓您滿意；先生，你們都是我們的老客戶。當然，我們不能辜負你的信任...；
26)這一次，我們給你帶來了麻煩。其實我們也很尴尬。我們會記錄你說的情況，反饋給相關部門，盡可能避免問題再次發生...；27)感謝您對我們工作的支持。希望你以後繼續支持我們！；28)謝謝你的反思。我們将加強工作培訓，歡迎您随時監督我們的工作。29)根據您剛才反映的情況，我們的網點會不斷改進，希望改進後給您帶來更好的服務；30)真的很抱歉讓你感到這麼迷茫和憤怒；你的建議很好，我同意。
32)非常感謝各位的寶貴建議。我們的商店很榮幸能有像你這樣的顧客。
第六，拒絕的藝術
33)*小姐，我能理解你的想法，但非常抱歉，我們暫時無法滿足你的具體要求。我先把你的情況彙報給相關部門，核實後再聯系你，好嗎？；你說的有些道理。如果我們能幫助你，我們會盡最大努力。如果我們幫不了你，請理解；35)雖然目前不能馬上處理或解決這件事，但我能做的是……；36)*小姐，我能理解你的心情，那你要我們怎麼幫你解決？
七、如何讓顧客“等待”
37)對不起，錯過了你的時間；38)“等候前提醒:“先生/小姐，請稍等，我馬上為您查詢”；39)等待通話結束繼續:“謝謝您的等待，先生/小姐，我已經為您查詢過了.../現在調查的結果是……”";40)請稍等，馬上就好；41)因為查詢數據需要一些時間，抱歉耽誤(你)一點時間；42)感謝您的耐心；
八.其他人
如果你對我的解釋不滿意，你可以提出你的建議，以便我以後改進？(面對與客戶的僵局)；44)您的滿意是我們的追求。祝你心情愉快(當客戶感謝我們解決他的問題時)；45)沒關系。我隻是擔心你會錯過這些提議。下次你有更好的建議/以後我們有其他活動時，我們會聯系你？；
46)不要着急，請慢慢說，我會盡力幫你；47)謝謝，這是我們應該做的；48)可能我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；49)想問問大家遇到了什麼樣的麻煩？你放心，我們會盡力幫助你；50)謝謝大家的批評指正。我們将及時糾正，不斷提高服務水平；
